程控交换机、电话交换机、集团电话交换机、程控电话交换机、申瓯程控交换机申瓯程控交换机 呼叫中心的建立目前较的程控用户交换机还为 Internet呼叫中心提供内外通道，对外作为市话局中继线接口，对内作为与业务代表话机或自动应答设备接口，呼叫中心的程控交换机（PBX）与普通的PBX是不同的，呼叫中心的PBX的中继线数远远大于内部用户线数。ACD功能配合外来电话均匀分配给各个业务代表，来话放入等待排队
