程控交换机、电话交换机、集团电话交换机、程控电话交换机、申瓯程控交换机申瓯程控交换机 呼叫中心的建立目前较的程控用户交换机还为 Internet呼叫中心提供内外通道,对外作为市话局中继线接口,对内作为与业务代表话机或自动应答设备接口,呼叫中心的程控交换机(PBX)与普通的PBX是不同的,呼叫中心的PBX的中继线数远远大于内部用户线数。ACD功能配合外来电话均匀分配给各个业务代表,来话放入等待排队