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呼叫中心的重要性主要表现在以下方面：整合企业与客户之间有效的沟通渠道．更好的建立以客户为中心的服务模式；高质量、、地为客户提供多种服务、提升企业及客户忠诚度．吸引新客户并留住现有客户、提供客户个性化服务及差异，取得竞争优势、多种渠道供客户选择，并提供7×24小时的在线服务．提高客户对企业的满意度。
