GB/T27922中提出的“售后服务”是广义范围，商品售后服务认证机构，“评价”是根据所发现的情况得出判断结果的过程，要获得评价的结论，必须要对条件（人员、资源、组织架构、制度）和过程（时间、活动）以及结果（社会和顾客反馈的信息等）进行调查，所以GB/T27922对“售后服务”的评价必然涵盖对整体售后服务管理体系的的要求，商品售后服务认证费用，包括企业在售前需要准备的工作，如：售前、售中对
