只有进行数据分析,才能明确改进区域 数据分析的前提是确定问题——确定质量记录、产品的符合性、顾客与其它相关方及体系、过程运行中存在的问题,然后根据所产生问题及潜在问题的影响程度确定是否进行数据分析。对需要进行数据分析的问题,售后服务认证,应该通过数据分析并明确改进区域。为纠正和预防措施创造条件。 4.启动纠正与预防措施 启动纠正措施与预防措施的目的,就是保证同类问题不再发生。因此,在履行完“