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视频作者：北京天创科林科技有限公司
电力营业厅服务规范有哪些
1、加大日常监督检查力度，各级营业厅人员在晨会上学习公司“三个十条”和《供电服务规范》等相关标准，增强服务敏感意识，提升窗口服务形象，各县供电公司领导带头在营业厅值班，加强营业厅服务质量和值班纪律，切实提升营业厅窗口服务。
2、推行常态化的营业厅逐级巡视制度，以电话、明察、远程视频监控等措施，监督营业厅劳动纪律执行情况;加大业扩报装、抄核收、故障报修等业务的管控，通过系统监控、现场检查等方式不断规范业务办理，提高服务水平。
3、在检查中发现的营业厅服务不规范问题，不姑息、不迁就，对违反劳动纪律的单位或个人，电力营业厅价格，严格按相关规定进行严厉处罚，营业厅服务事件。
4、对客户的投诉处理形成闭环，严格开展投诉分析，对查实存在服务问题的责任人将考核执行到位，对客户的咨询、意见办理不及时而升级为投诉事件的责任人要加倍考核;每月要对公司发生的投诉事件组织学习、讨论。
供电营业厅
智能供电营业厅的服务设施：
1、营业厅门楣
2、营业厅户外时间牌
3、营业厅防撞条
4、营业厅户内功能区指示牌
5、禁烟标志
6、营业人员岗位牌
7、“暂停服务”标志牌
8、意见箱
9、服务台及书写工具
10、用电申请登记表样本
11、客户等待椅
12、报刊及宣传资料架
13、饮水机及纸杯
14、老花镜针线包
15、垃圾桶
16、便民伞及急救药箱
17、自助缴费终端机及自助查询机
18、电视机显示屏
19、多媒体查询设备
20、排队叫号设备
供电营业厅
电力自助缴费终端的特点：
1、覆盖面广：系统终端依托现有网络基础建设，使终端能够摆放在任何网络覆盖的位置，实现无线接入与有线接入，电力营业厅，因而非常灵活，可自由摆放在营业厅、商场、小区、超市等处，电力营业厅厂家，更有针对性、更为有效的服务于用户。
2、功能强大：系统集成缴费、表卡充值、打印、信息查询、业务受理申请等多种功能模块。
3、：系统采用软、硬件加密，保密性能与自动柜员机相同，保证用户信息经过加密后，可完整、保密地传递到服务器上。
4、操作简单：系统采用触控式操作，界面友好、操作简单，适合各类缴费用户群体使用。用户无需接受专门的培训或者指导，便可方便的完成各类信息查询与缴费功能。
5、扩展性强：系统可通过远程监控实施对每个终端的即时监控管理、数据更新，使其具有强大的搭载新业务的扩展性。
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