数字化浪潮席卷，各行各业都在积极拥抱数字化。售后服务作为一种重要的经营模式，也正面临着前所未有的挑战。从传统的服务流程来看，售后人员往往需要到客户现场进行维修维护工作，效率低、效率低下，也给企业带来了额外的成本支出和时间消耗。同时，传统售后服务管理模式中存在信息分散、沟通困难等问题，导致业务过程中客户满意度低。 随着售后人员数量的增多和市场竞争加剧、服务难度不断增加以及业务拓展需求提升等方面
