服务认证认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度，是由认监委批准的具有能力的第三方认证机构，通过机构评审，以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。 服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是认证制度中重要的组成部份，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“
