马赛克属于定制品，由不同颜色的颗粒组成，背面用纤维网连成一张。工厂没有库存成品，只库存各种颜色的散颗粒。下单时，工厂按客户选择的颜色和颜色的数量比例进行加工生产。生产时间因系列、款式、工厂散颗粒的库存情况、排产等因素不同而不同，生产周期一般在3-10天之间。具体款式的具体生产时间请咨询客服，以便您合理安排工期。因为是定制品，所以是不能更换和退货的。
破损问题：
马赛克都是采用纸箱包装，按照以往的发货经验极少出现破损问题。有的情况只是破损几个颗粒，属于正常损耗范围。只需要把破损的颗粒换掉就可以了，不影响正常使用。如果出现较的破损，请在物流站提货的时候，检查清楚并让物流公司写破损证明。我们会重新发货给您。
补货问题：
马赛克是定制产品，不同批次生产的马赛克不能保证没有色差。请您购买的时候计算好数量。
物流发货：
因为马赛克比较重，根据不同的产品，每平方的重量在8-10公斤左右，所以不适合用快递发货（快递是每公斤都算运费的，不同的快递，每公斤在8-12元之间（跨省））。我们都是通过物流公司（也叫托运部，货运站）发货，这是需要客户到物流公司自提的，如果重量低我们也会尽量帮客户寻找能有上货上门的物流公司。具体到时请联系我们。
物流运费：
不同的物流公司、目的地、货物的数量，运费都不一样，而且物流费不像快递费有标准价格可以参照，很多物流公司都是现场定价。每平方的参考价格在10-25元之间，实际价格以物流公司报价为准，由您提货时直接付给物流公司。
物流时间：
到货时间因不同的物流公司、目的地、货物数量的不同而不同，参考时间在4天-20天之间。实际到货时间以物流公司的到货时间为准。货物如果需要在城市间中转，时间还会稍长一点。由于物流公司原因造成的到货时间延误，我们会尽力协助跟踪和催促，无法替物流公司承担责任。请预算好您的工期。货到您的城市，物流公司会电话通知您去物流站提货，您需带身份证到物流站提货。物流公司是不提供送货上门的服务，如果确实需要送货上门，请自行与物流公司商量送货上门费。
