3月3日，美的推出的空调、冰箱、洗衣机联合开展“春季保养大行动”据人士介绍，这是家电行业迄今为止，首家对冰箱、洗衣机用户提出“上门健康保养”的服务举措，也是家电首家推出“一人上门完成三品类保养”的“一站式”服务模式，也是美的继渠道整合、销售整合后，在服务整合方面推出的一项极具意义和行业影响力的活动，彰显出以消费者为核心的经营理念。强大的自信和整合优势，必将再一次赢得消费者的信任与口碑。
据了解，美的自从推出为用户免费提供安全、清洁、性能和使用知识普及四个方面的上门保养服务活动以来，受到了美的广大新老用户的热烈欢迎，售后服务处预约保养电话更是响个不停。
而这项活动给消费者带来了怎样的实惠？消费者又有哪些感受呢？为此，本报记者采访了家住义龙路的王女士。
王女士介绍，在没有这项活动之前，售后服务并没有清洗这一项，平时想要给洗衣机、冰箱、空调做一次全面清洗，却不知怎么清洗，问过多家家政公司，得到的答复却如出一辙：我们没有这项清洗服务。
这次活动确实让家里的空调、冰箱、洗衣机得到了一次全面清洁，也体验到了清洁过后带来的好处，可是其他电器并不能享受此服务，而且活动过后，想要清洗又是个难题了，虽然上门服务的工作人员告诉我说，就他们所用清洗产品，操作都比较简单，消费者在家里就可自己用来清洗；不过产品都是总公司配发下来做服务和赠品使用，并不对外销售，要购买的话只有咨询厂家看看。
随后记者拿到美的清洗服务时所用的产品，拨打了包装盒上的厂家电话，据该厂家（海南美佳精细化工有限公司）工作人员解释：“美的所用的服务产品是合作生产的OEM贴牌产品，该产品的自主为“格科”，不过只提供批发代理，不零售，个人家用清洗的话可到他们的代理商那购买”。 记者查询资料发现，关于家电的维护、清洁，目前国内没有相关标准，而制定的家电“三包”规定中，也没有明确规定家电清洗这方面的内容及收费标准，因此，这块市场还有待规范。
在家电产品兴起初期，没有一家商家把售后服务纳入销售范围内，随着电器类产品竞争日益激化，售后服务逐渐与产品本身融为一体，成为商家销售链中重要环节。不妨将家电清洗服务列入产品三包范围内，与其他故障维修一样提供上门服务更能体现产品自身的价值。购买新车时，4S店大都会赠送给消费者一张洗车卡，按次计算使用。同样的消费方式在家电行却几乎空白。在保证产量的同时，从细微处入手，为消费者提供周到细心的售后便利服务，相信更能彰显一个价值。
面对家电清洗这一巨大的市场，一些家电经销商也开始重视起家电售
后清洗服务，向消费者提供有偿的清洗服务。
记者点评：
随着现在家庭中的电器越摆越多，由家电导致的细菌污染，食品、衣物的二次污染等，都在危害着人们的健康，甚至危及人的安全，适时进行家电清洗刻不容缓，把免费保养活动从空调产品向冰箱、洗衣机产品延伸，美的此举，不仅是服务的再一次提升，而且创造了行业新高度，更为家电行业发展带来了新思路。
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