知客CRM 销售过程管理剖析知客CRM以销售过程管理见长，真功夫自然不怕探究问底。近十年的业务沉淀形成的独有的CPE(嵌入式核心业务流程)技术，使知客CRM有深厚的需求实现力。大多数的CRM要实现销售机会的推进化可能需要定制开发(即硬流程)，一旦固化，如果以后客户要改动流程，那只能呵呵。而知客CRM基于CPE的业务流程是可以随时改动的(增删工作结点)，通过改变信息流以适应企业的管理变化。要解释CPE属于技术范畴，我们只说应用场景。 在知客CRM中，一个项目被视作一个销售机会，这个销售机会由企业自行决定进行阶段和子任务配属。每个阶段的推进可以随意化，也可以严格的多人协同流程化。随意化就是轻量松散应用了，适合一些销售周期略短的企业。但我们今天要讲的销售过程的规范化和流程化，也就是适用于那些销售周期略长，销售机会成长过程中要控制若干因素来保证机会成功的企业。1、 首先我们需要定义多个工作流，以下是我假设的一个在产品阐述阶段形成的方案流程。一个这样自动化的流程可能有很多，在知客CRM中，一个阶段对应于一或多个流程。如报价阶段对应一个报价审批流程，客户需求分析对应一个方案出具流程。2、 定义好工作流后，设计合适的数据接收模板(知客CRM中的智能表单)，CRM销售过程管理，可以接收销售机会的各项数据，并进入预定好的流程。这个过程是自动化的，如业务人员提交一个销售机会的状态为“报价阶段”，会根据这个销售机会的金额、产品、客户类型而进入不同的处理流程。如报价高于多少的(大客户销售机会)，客户地域不同的，意向产品不同等等，都可以根据企业实际情况进行配置，从而用不同的子流程来处理。3、 进入预定流程后，流程中的协同人员可以协同处理该销售机会，完善、反馈销售机会的各项数据。这一切都是自动化的，手选处理人来进行流程推进什么的真的适合规范的企业吗？4、 在一个销售机会到终阶段时(成功或灭失)，由于引入流程，销售机会的数据非常完善。技术的反馈、客户的动态、工作记录收集、各个推进过程中流程的处理情况、竞争对手的信息收集、成功或失败原因收集。这些都为销售机会的分析提供了基础数据。总之，知客CRM的销售过程采用灵活可定制的工作流实现机会阶段的升迁、审核、多人协同。同时收集销售过程中各项数据形成的分析，如竞争对手分析、销售过程KPI分析、成功和失败原因分析等。知客CRM的销售过程经由参数和工作流的配置，随需应变，不但能满足了大规模销售团队的应用，中小微企业也完全没有问题嘛。销售的全过程都可以通过钉钉进行沟通协调，比如给项目负责人发个钉，CRM销售机会管理，电话会议讨论进展，报价商榷和竞争对手的应对策略。 知客CRM移动端的亮点一、丰富的销售工具? 拍照签到，通过精准的位置定位，生成业务员的外出工作位置记录。? 扫二维码和产品条形码，可以扫描新增订单产品。? 名片智能识别，CRM，清晰度尚可(不模糊)的名片，识别率在90%以上，拍名片增加客户。? 网上找客户功能，通过企业或行业关键字搜索网上的客户并找到联系方式。? 拜访行程，通过选定多个客户，生成拜访路径，方便外出人员按序拜访。? 周边客户，业务员所在位置周边一定范围内的客户，并可以直接生成抵达路径。? 知识库，随时了解公司的业务知识，在客户现场应对自如。? 营销扩散，将产品推广信息通过手机上的各种社交类App分享给潜在用户。? 与业务员手机绑定的短信营销接口，支持模板，定时或即时发送。发得快，收得更快，无任何延迟。? 语音录入资料，如录入客户资料，行动记录等。二、延伸知客CRM Web端的应用场景? 和Web端应用高度集成，实时共享数据，并支持客户接口开发模式。? 深度集成常用的客户管理、行动记录、销售过程、订单和各类常用报表等等，操作简单，功能不简单。? 集成工作中心、企信和时间管理，了解当天要处理的事务。? 业务消息手机推送，使团队协同效率更高。? 多种数据支持实现场景化的CRM应用。三、工作流? 轻松发起、审批和类由Web端配置好的工作流程。? 流程消息即时推送，高效办理。? 完整查看流程办理过程和结果。四、外勤管理方面? 知客CRM既有娴熟的内部业务管理，客户管理系统CRM，又有完善的业务外出管理功能。? 移动端增加主动定位和被动定位功能，可按请求或周期性的向Web端发送用户当前位置，用于外勤管理时的业务员定位查询。? 可以设定被动定位的间隔时间和时间范围，如在8：30至18：00上班时间每隔5分钟发送位置信息。? Web端增加了外出人员行程轨迹查询，通过获取当中所有的签到记录，形成活动轨迹。? 无论是定位还是行程轨迹，都支持地图实景展现，即通过位置点查看其周边街道和建筑实景，身临其境的了解外出人员所在。从我们一贯的产品表现，知客CRM坚持的产品策略是：1、Web端的业务流程和基础CRM模块不能简单化处理，否则不足以辅助企业实现核心流程，很难给企业带来实质性的帮助。我们也认为，销售不是一件简单的事情，需要多人、多方数据(资源)和流程的支持。2、移动端的应用要简单、灵活、实用，拒绝花哨。3、深度实现销售过程管理，提高对客户、订单、产品、团队和时间等数据的分析能力。4、接口支持轻量个性化定制开发，满足不同企业的需求。5、支持模块化部署，使企业只为真正需要的功能买单。6、让CRM和销售数据成为企业的无形私有资产。 产品：上古软件供货总量：不限产品价格：议定包装规格：不限物流说明：货运及物流交货说明：按订单
