产品设计的真正挑战是去理解终端用户未得到满足的和未表达出来的需求。那么要怎么发现“未表达出来的需求”呢？当然不能通过询问，不能通过主题小组讨论，不能通过调查或者问卷。你绝不会通过上述方法得知需要在车里加一个茶杯座，毕竟喝水喝茶对于开车来说不是必需的，只是如果你加入这个功能，每个人都认为这是显而易见且必要的。大多数用户都没有意识到他们的真正需求，福州画册设计，所以发现它们需要在用户无防备的情况下进行
