Agent callback button —— 呼叫座席按钮指一项基于互联网呼叫中心的功能，该功能可以使客户在浏览一个公司的网站时，如果他希望与该公司人员进行交流就可以按这个按钮来实现在线语音对话。Agent logon/logoff —— 座席登入或登出指一项程序，来警示 ACD 系统座席人员的可用度。座席开始上班，400电话专线，他们就会登入系统，下班就会登出系统。有的系统，正规
