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目前现有中小企业数量就达3000多万，随着市场竞争的加剧，越来越多的企业都在想方设法提升自身实力，其中通讯是企业寻求提高应变能力和竞争优势的一个新途径。便捷智能的通讯方式，其终目标是员工效率更高，业务流程更加智能，顾客更加满意，企业获得更高的赢利。早已被广泛的应用在旅游、交通、物流、教育、电子商务等多个行业的400电话，正是这样一款专门为中小企业量身定制的通讯服务产品。
400电话的发展史
1、800免费电话
1998年邮电总局才引进此项业务，被叫方集中支付电话费用，而主叫方不付费用，800是纯免费电话，但是在拨打、绑定电话时只能用固定电话。
2、400电话是800电话的升级版本
400电话目前分4006网通（现为新联通）, 4000联通新号段；4007铁通（现为新移动）, 4001移动新号段；4008电信以及即将上市的电信4009。
电信、联通、移动是目前国内三家电信运营商 在国内早只要电信局 到93年出现了联通；到2000年电信和移动分家，出现移动 、电信、 联通三家运营商；到2002年电信又分拆成网通和电信；2003年又出现铁通；此时有四个运营商；到2009年电信行业，出现重组，其中网通和联通合并成为新联通、移动和铁通合并为新移动、电信购得前联通CDMA业务。
电信4008发展早，后来电信网通分家后，加上铁通脱离铁道部，原4008所有号码归电信所有，网通和铁通分别启用4006、4007新号段。
早400电话一般电信网通铁通营业厅办理，资费为长途0.06元/6秒，市话为0.15元/分钟，一般不提供平台，绑定号码只能是本地固定电话，不能转接手机和外地固定电话，查询话费绑定号码等需要去营业厅办理，需要携带企业证件；代理商办理，一般都是以统一资费0.3元/分钟为主，部份代理商会有更优惠的价格，由于400电话发展比较早，所以现在好号及少，目前国内400电话有优势的是联通，他们的网络覆盖率跟电信差不多，但是因为他们发展比较晚，好号多，资费也相对较低，加上网通并到联通后，新联通整顿了400电话市场，统一开号。
400电话的定义：
定义：400企业直线是信息产业部推出的统一特服号码，是一种主被叫分摊付费的电话业务，广泛应用于企业的销售热线及服务中心，帮助企业建立自己的客服中心，提升企业的服务形象，进而提升市场竞争力。
1. 400电话又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个范围内的号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。（可简介绍为免费咨询热线！）
2. 400电话是一个十位数的电话号码，是为企业推出的统一客服、销售热线。400电话是一个中转号码不需要任何的安装和设备,,只要把号码开通,然后通过号码管理后台绑定企业的电话.企业的客户一拔打企业的400电话,会自动转接到他所绑定的电话上。
3. 400免费电话真正的含义是指免客户的长途话费。
400电话适用的范围：
1、开展业务的企业用户（包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等）；
2、提升售后服务，建立企业客服热线（呼叫中心）的企业或事业单位，如酒店、证券、基金公司；
3、性连锁、招商加盟类企业；
4、信息增值业务、信息台、互联网公司（ISP/ICP）等；
5、事业单位，构架与公众之间的沟通桥梁；
6、未能在信产部申请到短号码作企业客服中心接入码的企业等。
企业为什么会选择400电话业务？
1、提升企业形象
一个好的400电话号码是企业实力的象征，它不仅便于客户记忆，同时也能提升企业在潜在客户心中的信誉和形象，提升顾客的购买冲动！让您的企业与海尔、联想、蒙牛等大型企业站在同一水平线上。
2、确保不错过任何一个商机
即使通过绑定几十部电话还是无法应对您繁忙的咨询电话，我们还提供了短信提醒和后台记录的功能确保不漏接任何咨询电话，不错过任何一个商机！
3、增多企业的电话咨询量
400电话既能增强客户的信任又能为客户节省资费，因而可以大大增加企业的电话咨询量！
4、提升户外广告和网络推广的效果
400电话既能增强其他广告的广告效果，又能通过全程录音等功能对其他广告效果进行有效的监控和提升！
5、企业终身不变的电话号码
无论您公司地址如何变动都无须换号，400号码终身不变。
终身免费享有的企业部分增值功能：如下所示
1：欢迎词（彩铃）
可录制一段欢迎词，当客户拨打贵公司的400电话号码时，即可听到：“您好！欢迎致电XX公司，请稍候，正在为您转接客服！”客户只需提供文本，我们提供播音员录音棚录制，只收录制费！功能费：终身免费！
2：IVR智能语音导航
很多公司客服分工明确，不同的员工接听不同的电话，此种情况可以使用IVR智能语音导航，使用此功能后，客户拨打400电话，可听到提示：“XXX，请按1；XXX请按2；XXX请按3。。。，终身免功能费，用户无需录制，管理后台文字录入，即可及时合成；有限的提升提高企业形象！功能费：终身免费！
3:通话录音
使用此功能后，系统将自动录下所有客户来电，（也可对某些线路进行录音）此功能非常实用，可以在后台十分方便地听取或，对于很多服务性行业非常有用，可以有效避免业务纠纷，也利于监督员工服务质量！功能费：终身免费！
4:语音信箱
在客户在下班时间来电；或贵公司线路全满；无法接听客户来电时；系统自动向拨打方播放语音提示，请客户留言，请您不错失任何一个成交机会，客户留言可在后台十分方便地提取！功能费：终身免费！
5:电子传真功能
24小时自动收取传真文件到400账号管理后台及用户绑定的邮箱里,可及时查询、方便管理！节省纸张耗材！功能费：终身免费
6:支持多路电话同时呼入
多路电话可同时呼入,用户可自行绑定多个电话接听.支持绑定无电话。功能费：终身免费
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