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客服痛点
1、的业务遍及，客户规模大，客户群复杂，客户服务存在一定的困难。
2、各项业务知识更新数量大，更新速度及时性要求高，知识更新麻烦。
3、客服人员的知识学习、培训管理困难。
4、知识难以积累，影响与核心竞争能力。
解决方案
远传技术针对的客户服务流程进行了认真梳理，并提供了一套量身定制的知识库系统系统解决方案。
知识采编与发布：根据自定义结构化的模板进行知识采编，提供灵活、便捷的工作流来管理知识的审核、发布和反馈。
知识检索与呈现：融合全文检索和文本挖掘技术，通过关键字或关联问题搜索，从智能化以及友好性等方面精确检索到知识。
个人知识门户：提供个性化定制功能创建个人知识门户，方便查阅与个人相关的知识。
统计分析：丰富的知识统计模型，为知识提供的建议。
扩展功能：支持短信裙发及业务通告功能，并能够实现与知识点的自动关联及标签分类。
企业使命——诚信、共享双赢
企业愿景——成为能提供价值、超越客户期望的供应链管理者
核心价值观——诚信、、、高效、感恩、双赢
经营理念——以客户为中心，以人才为基石、以整合为策略、专注于物流行业，构建以业务
为核心竞争力的经营体系，从而创造ZUI大价值
服务理念——诚心、贴心、细心、耐心、放心
