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深圳市大网世纪科技有限公司是一家从事集团电话交换机、电话录音系统、呼叫中心系统等通讯周边产品生产、销售的高新科技企业！
主营业务：大网集团电话交换机，数字交换机，程控交换机，电话录音系统，呼叫中心系统，skype语音网关，统一通讯解决方案！
主营：大网，威谱，国威，Panasonic松下，Siemens西门子。
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呼叫中心的基本组成包括以下几个部分：
1、 交换机：负责电话交换；
2、 数据网络：负责数据交换；
3、 座席软电话：结合业务做到屏幕弹出、点击呼叫等电话功能；
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4、 ACD：对于电话呼入进行分配，作用主要在两个方面：
a) 客户能够合理的排队，并找到合适的座席；
b) 座席分配的电话合适，适合自己的技能，并且工作量比较平均。
5、 IVR/ IFR：自动语音服务和自动传真服务，具体的设备包括工控机、板卡、IVR软件。
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6、 统计分析：对系统运行的状况和资源使用的状况进行统计，其中，重点在于座席工作量和服务质量的统计。
7、 系统监控：对系统运行的状况和资源使用的状况进行实时监控，其中，重点在于座席服务质量的监控，包括强插等。 大网通讯（http://www.sz10080.com/）
8、 录音质检：对通话录音，形成录音文件，如WAV形式，供班长检查每一个座席的通话情况。
9、 业务系统：业务系统本质上是MIS系统，根据不同的业务需求定制开发。
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