/www.58pbx.com/）
——.交换系统与语音资源的统一
在过去的系统中，交换系统与语音系统资源各自独立，他们之间通过普通的电话线实现连接。显而易见，他们之间相互传输的信息十分有限，而将两者通过总线的方式连接在一起，交换系统与语音资源之间不仅可以传输话音，更可以而准确地传输丰富的信息，实现相互间更好的配合。这些丰富的信息可帮助呼叫中心更好地完成数据提取和传输的工作。
世纪通讯（http://www.58pbx.com/）
——.密度增加，花费减少
所谓密度增加就是指硬件的板卡上可以支持更多的通道数，传输线上具有更大的带宽，而板卡具有更快的信号处理速度。同时硬件的高速发展降低了硬件的成本。这样的低开销和大容量促使我们制造出集交换、语音、数据于一体的呼叫中心。一个企业只购买这样一个呼叫中心，就实现了以前若干个系统才可以完成的功能。世纪通讯（http://www.58pbx.com/）
——.语音传输实现打包传输
过去用户与呼叫中心之间是靠电路交换网来连接的，所以用户与呼叫中心之间的通信方式局限于话音。如今用户与呼叫中心之间不仅存在着电路交换网，还存在包交换网、帧交换网。电路交换网与这些交换网之间有网关相连。这就是说，语音可以像数据一样被打包传输。比如目前正飞速发展的IP电话业务。这一趋势使得世界变小了，世界各地之间的联系变得简单、方便和便宜了。
世纪通讯（http://www.58pbx.com/）
——.增加丰富的功能
由于语音传输可实现打包传输，使得语音与数据传输实现了完全的统一。用户与呼叫中心之间可以通过语音进行通信，还可以通过电子邮件、传真甚至图像进行通信。试想，这样的呼叫中心可以为用户提供多么丰富的功能。跨国公司建立一个这样的呼叫中心，各在的工作人员就可象在同一个地方工作那样，能方便地进行电话联系，共享或交换数据。
世纪通讯（http://www.58pbx.com/）
——.分层的系统结构
所谓分层的系统结构就是指系统按照像数据网络的OSI标准模型，由若干个属于不同层次的模块组成。这样作的好处就在于上层的模块可以共享下层的模块，资源可以被充分利用，而且这种分层的结构避免了重复开发。节约了人力、财力和时间。比如以往生产语音板硬件的厂家就不再需要自己研制算法
联系：莫先生 QQ：
（10线） 世纪通讯（http://www.58pbx.com/）
