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鄂信集团是一家化生产金刚石原辅材料、金刚石单晶及金刚石工具、高纯化石墨材料、石墨模具及其它石墨制品的高新制造型民营企业,下属有两家分公司四家分厂及一个研发中心。公司秉承“、、诚信”的企业精神,坚持“客户,市场先导”的经营理念,采用“一站式”的销售模式,直接让利于客户。产品国内10多个省市及台湾、香港地区,并与东南亚、中东、南美及欧洲客户建立了良好的合作关系。
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此前深圳锷信钻石材料有限公司办公人员有40个,电话号码只有10个,人员多号码少,传真又作为独立号码,电话资源紧缺,有的办公位置上根本没有电话,经常有客户电话打进来找某某员工,同事代接后还需:“某某某,电话找”。有时几个同事在对外通话,急需打电话给客户时,还必须等同事的打完才可以打。既影响工作,又让客户等得不耐烦。时间久了,企业对客户心里的形象也大打折扣!
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为解决上述问题,其公司领导决定购买一台程控电话交换机,向深圳市大网世纪科技有限公司(http://www.sz10080.com/)咨询后,提出要求:可接10个外线号码,并接出40分机的,产品要求数字交换技术,可通过VOIP等中间件进行组网,配有双路电脑话务员,带有小型呼叫中心软件。11月我司深圳市大网世纪科技有限公司(http://www.sz10080.com/)根据其要求,综合商定后推荐了一款国威WS824(10D)型数字电话交换机,配置为:12个外线端口,40个分机端口
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安装完毕,现场测试:数字交换技术,可通过VOIP等中间件进行组网,配有双路电脑话务员,带有小型呼叫中心软件等功能
还解决了以下三大问题:
一,将所有电话号码整合在一起,并牵引出分机线,布设到每个办公位置上,让每人需要用电话的人员都能用上电话。
二,将所有号码(包括原来独立的传真号码)集中接到交换机里,通过设置,传真机也可接在分机线上,使得电话资源得于共享,大大提高了电话的使用率,同时也提高了工作效率!
三,在程控交换机里设置电脑话务员:“欢迎致电鄂信集团深圳分公司,请拨分机号,查号请拨0,传真请拨***”,客户从听觉上就知道该公司的气派,从而提高企业形象。
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