大型呼叫中心一定要非常关注WBS，也就是任务分解。因为没有一项任务可以是某个个体能够承担的，但是每个个体所做的就是整体指标的达成。根据呼叫中心知识密集型和劳动密集型特点，如何提升员工的满意度和达成整体指标非常具有挑战性。新的劳动法2008年开始实施将对呼叫中心员工的薪资模式、绩效考核等产生重大的影响。我们必须寻找现实的解决方案，企业呼叫中心平台，都说服务要个性化，事实上绩效管理也需要做到小团队的个性化，这里就不详细展开论述了。 但我们在看管理的指标数字的时候更需要小心，还记得移动大会上台湾的许乃威老师讲的呼叫中心排班的“蝴蝶效应”，一只蝴蝶在亚马逊煽动翅膀、结果在美国加州引起龙卷风，这就是说少量差异会引起巨大的影响。让我们一定要关注如何看待数字指标。 客户拨打叫中心系统，转接人工座席时，按人工座席的呼叫量进行转接。当座席空闲时，来电会自动选择当天话务量少的座席进行转接（若话务量相等，企业呼叫中心解决方案，则顺序转接）；当座席都忙时，企业呼叫中心系统方案，则自动在线排队，即来电会按呼入的先后顺序进行转接。人工座席根据客户的需要，将进行自动语音应答（IVR）的话路转接进来，企业呼叫中心，客户将和座席人员进行交谈，接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息等。 同时，呼叫中心对呼入电话的处理，还可以区分工作时段和非工作时段。即在非工作时间或座席人员登出时，来电会被自动转入到自动应答话务台、队列（进入服务排队）、语音信箱、某个分机或手机，还具有设定黑名单功能，可以屏蔽恶意来电。 企业呼叫中心解决方案_慧群通讯_企业呼叫中心由西安慧群通讯科技有限公司提供。西安慧群通讯科技有限公司（www.xianhuiqun.com/）的服务和产品，不断地受到新老用户及人士的肯定和信任。我们公司是全网商盟认证会员，点击页面的商盟客服图标，可以直接与我们客服人员对话，愿我们今后的合作愉快！ 产品：慧群通讯供货总量：不限产品价格：议定包装规格：不限物流说明：货运及物流交货说明：按订单
