随着经济的不断发展，目前各行各业都面临着人力成本上升的巨大压力，而呼叫中心属于典型的人力密集型产业，影响尤为明显。那么如何减少人力，降低运营成本呢？贺建楠给出的解决方案便是：自助优先、适度服务。贺建楠进一步解释道，一方面要利用各种新兴技术手段，提供多样化的自助服务，比如：网站、手机客户端、微博、微信等；与此同时，要把自助服务的优先级、便利性提高，中小企业 呼叫中心，引导客户使用自助服务。随着多年的有线、无线网络建设以及4G的即将发牌、PC和智能手机的普及，这在技术上使得“自助优先”成为可能。另一方面，在完善和引导客户使用多种“自助技术”的前提下，企业 呼叫中心，提供“适度服务”。比如，美国很多银行的呼叫中心，并不提供7×24小时的人工服务；在工作时间以外，储户如果有需求，都是通过语音自助、网站等方式完成。这显然是人力成本上升后的必然选择。国内的呼叫中心也将会沿着这条路线演进。 智能机器人，永远在线的客服环信智能机器人，可帮您降低约80%的客服工作量支持菜单导航功能，通过层级式引导帮助客户获取准确，提高用户体验预置行业知识库，行业相关的常见问答可以一键拥有，企业呼叫中心解决方案，节约创建知识库时间可导入客户现有知识库，企业呼叫中心，无需重新录入。智能机器人在与人工客服的交互过程中不断学习，优化知识库，提高应答准确率机器人与人工客服之间无缝调度， 切换至人工客服后依然可以使用智能应答简化搜索提高服务效率 企业呼叫中心_慧群通讯_中小企业 呼叫中心由西安慧群通讯科技有限公司提供。西安慧群通讯科技有限公司（www.xianhuiqun.com/）坚持“以人为本”的企业理念，拥有一支的员工队伍，力求提供好的产品和服务回馈社会，并欢迎广大新老客户光临惠顾，真诚合作、共创美好未来。慧群通讯——您可信赖的朋友，公司地址：陕西省西安市南二环西段108号紫竹大厦A座17层11702室，联系人：陈亮。 产品：慧群通讯供货总量：不限产品价格：议定包装规格：不限物流说明：货运及物流交货说明：按订单
