博域通讯基于一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的12328交通运输服务监督热线呼叫中心系统解决方案
为深入贯彻落实党的十八大精神，改进提升交通运输服务水平，交通运输部于2013年8月印发了《交通运输部关于改进提升交通运输服务的若干指导意见》（交运发〔2013〕514号），将“开通交通运输服务监督电话”作为便民利民的一项重要抓手和交通运输部群众路线教育实践活动在“建设群众满意交通”方面要办的十件实事之一。工业和信息化部于2013年12月26日核配“12328”为交通运输服务监督电话号码。
12328交通服务热线电话是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话，其业务领域覆盖道路运输、公路、水路等行业，以替代各地原来不同的服务监督电话，既有利于整合现有资源，节省投资，减少资金浪费，又方便交通参与者拨打，提升投诉举报、咨询服务能力。
开通12328交通服务热线，不仅进一步畅通民众诉求渠道，而且有力支撑和保障综合交通运输体系建设，有利于推进型节约型环境友好型交通运输行业建设，为经济社会发展和人民群众出行提供更便捷、更高效、更环保、更安全的交通运输保障。
交通运输部将在全地级以上城市陆续开通12328交通运输服务监督电话，这是交通运输部群众路线教育实践活动在“建设群众满意交通方面”要办的十件实事之一。
工业和信息化部日前已同意核配“12328”作为统一的交通运输服务监督电话特服号码，这是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话。12328的主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。
12328电话系统建设将坚持地方为主、联网运行，充分发挥地方主体作用，主要在地级以上城市依托各地现有服务监督电话系统建设呼叫中心，构建统一、运行规范的12328电话系统；坚持集中受理、各司其职，显著提升处理投诉举报、提供咨询服务等服务能力，实现部、省、市三级联网运行。
12328电话将按照分步实施的原则分批开通。2014春节前将先期选取部分基础较好的城市开通12328电话，2014年年底前将在地级以上城市全面开通。
全面推进12328电话建设应用，是新形势下加快构建安全可靠、便捷畅通、经济高效、绿色低碳交通运输服务体系的重大决策，是交通运输部门改进提升服务、加强社会监督的重要抓手，是倾听民声、畅通民意、排解民忧的重要渠道，是满足人民群众对交通运输服务新需求、新期待的重要行动。深入做好这项工作，有利于整合现有资源，加快推进综合运输服务监督体系建设；有利于加快推进交通运输部门职能转变，建设人民满意的服务型；有利于密切联系群众，接受群众监督，树立以人为本、服务的行业形象。
紧紧围绕经济社会发展和人民群众对交通运输服务的新需求和新期待，构建以地方为主、联网运行的12328电话呼叫中心系统，畅通服务监督、投诉举报、咨询服务渠道，实现交通运输服务监督“一号通”，使交通运输服务范围进一步扩大，服务能力进一步增强，服务水平进一步提升，人民群众的认可度和满意度进一步提高。
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0具有以下显著特点：的技术优势、丰富完善的呼叫中心系统功能【特别是内置的工作流派工单/电子工单管理功能】、开放式的二次开发接口呼叫中心系统第三方开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比、符合交通运输部关于印发交通运输服务监督电话“12328”实施方案的通知；非常适合于各地州市交通运输局建设12328交通运输服务监督电话热线呼叫中心系统。基于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的12328交通运输服务监督电话热线呼叫中心系统的主要功能包括本地区话务受理、投诉举报、咨询服务、工单流转、统计分析、知识库、交通运输行业的服务监督和综合考评等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。
基于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的12328交通运输服务监督电话热线呼叫中心系统将道路运输管理、交通监察、公路管理、质量安全、水上运输、公路“三乱”治理等多个咨询及投诉电话进行整合，建设成集交通政务、行业管理、投诉举报于一体的综合信息咨询服务平台。
基于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的12328交通运输服务监督电话热线呼叫中心系统实现了业务受理、信息咨询、信息查询、举报投诉与建议、信息发布等功能，同时也加入了客户管理、知识管理等功能，使系统更具操作性、更加人性化；做到想民众之所想、急民众之所急、解民众之所忧，使得12328交通热线电话成为“信任、群众信赖、社会信服”的一站式服务平台。
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0采用国际进的IP融合型及分布式呼叫中心技术、NGN下一代通信网络软交换技术和融合通信系统技术以及一体化架构呼叫中心平台技术，将当今计算机领域与通信领域进的技术高效融合，突破了传统交换机模式和板卡模式的局限性，代表着未来通信技术主流模式，帮助客户满足他们的商业通讯需要和面对新的通讯挑战，可以便捷地实现呼叫中心系统的升级和扩容，可以让你的呼叫中心系统随着业务范围的拓展而不断扩展，极大程度上保证了贵单位投资的长期有效。
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0作为业界的高度整合、无缝链接、性能卓越、运行稳定、安装实施便捷、内置CRM功能[将呼叫中心收集到的顾客档案信息/业务咨询/业务投诉/业务受理/主动回访/市场调查/派工单等信息进行录入/统计分析，实现统一的客户信息管理，并及时反馈到企业产品开发以及管理决策上；实现与业务操作及企业/的信息资源无缝集成，具有良好的企业数据融合能力和良好的企业业务整合能力，已有的CRM系统能直接嵌入到一体化呼叫中心平台的人工座席软件的操作界面；通过呼叫中心与客户关系管理系统相结合，实现对客户的个性化和差异化服务，从而终提高客户的满意度和忠诚度]、IP融合通信能力强、高性价比的一体化呼叫中心CTI通讯平台，在一台CTI通讯服务器上融合了呼叫中心系统的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一体化）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/传真/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨软件/客户关系管理CRM/工作流派工单管理/与已有计算机技术支持系统的数据接口/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码/运营管理等核心的呼叫中心功能模块[不需要集成或购买第三方的任何产品或是中间件，即可实现呼叫中心系统所需要的所有功能]，实现了简单、价格比的系统构架，所有对平台和系统功能的修改、扩展等都不会影响到系统的正常使用；具有高度集成的一体化技术解决方案、电信级的稳定性和迅速的灾难恢复能力、充足的系统容量和平滑的扩展能力[在硬件配置有冗余的情况下，系统的扩容和升级只需要进行软件版本和Lisence的重新注册即可完成]，以及超强的系统可维护行和高性价比等优异特性。
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0已经大大超越通常所说的CTI中间件的层次，借助于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0，呼叫中心项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，呼叫中心项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作， 即可实现完善的呼叫中心功能，并满足终客户呼叫中心系统的个性化业务需求。
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0提供了通用的呼叫中心系统平台功能以及开发接口，广泛地兼容和支持呼叫中心CTI行业主流厂商如杭州三汇、深圳东进、上海迅时通信等的硬件，如杭州三汇的多媒体交换机全系列产品以及语音板卡全系列产品、深圳东进的多媒体交换机全系列产品以及语音板卡全系列产品、上海迅时通信的VOIP语音网关全系列产品等。采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的呼叫中心系统硬件部分通常包括：[1]一体化CTI通讯服务器，模拟语音卡{包括板载的功能模块如外线模块、坐席模块、内外线联合模块等}，数字中继卡{支持ISDN PRI[30B+D]信令以及7号信令以及1号信令}，VoIP语音网关VOIP语音卡{支持SIP/SDP/H.323协议}等；或[2]多媒体语音交换机{包括交换机机架、交换机主控板、交换机功能板如模拟功能板/数字中继板/VoIP功能板/Asterisk功能板、板载模块等}。
建设12328交通运输服务监督热线呼叫中心系统的主要功能如下：
12328的主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。
一 采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的交通运输局12328交通运输服务监督热线呼叫中心系统的逻辑结构
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