一个大型呼叫中心一定是有非常棒的电子化流程系统，一定是有非常完善的管理制度并能够电子化管理。要建立一套功能导向的嵌套于技术平台的流程。大型的呼叫中心靠人的脑子来管理是不行的，一定要依靠系统来管理，一套运营管理平台必不可少。包括呼叫中心人员排班与管理之e化，人力资源管理的e化，呼叫中心多少钱，现场管理的e化，绩效管理的e化，质量管理的e化等等。 另外，大型呼叫中心必须依靠电子化的知识管理来统一服务话术和知识培育。例如打造三维共享知识库，多渠道协同，提升信息整合效率等方式。同时还要关注优化知识管理流程、确保服务信息一致、前后台的一致性以及信息的对称性，提供知识的检索和准确性。靠制度管理人，靠文化建设留人，呼叫中心，两手都要抓，两手都要硬。 大型呼叫中心一定要非常关注WBS，也就是任务分解。因为没有一项任务可以是某个个体能够承担的，但是每个个体所做的就是整体指标的达成。根据呼叫中心知识密集型和劳动密集型特点，如何提升员工的满意度和达成整体指标非常具有挑战性。新的劳动法2008年开始实施将对呼叫中心员工的薪资模式、绩效考核等产生重大的影响。我们必须寻找现实的解决方案，都说服务要个性化，呼叫中心如何管理，事实上绩效管理也需要做到小团队的个性化，这里就不详细展开论述了。 但我们在看管理的指标数字的时候更需要小心，呼叫中心外包行业，还记得移动大会上台湾的许乃威老师讲的呼叫中心排班的“蝴蝶效应”，一只蝴蝶在亚马逊煽动翅膀、结果在美国加州引起龙卷风，这就是说少量差异会引起巨大的影响。让我们一定要关注如何看待数字指标。 呼叫中心如何管理|慧群通讯|呼叫中心由西安慧群通讯科技有限公司提供。“呼叫系统，包月电话，呼叫中心”就选西安慧群通讯科技有限公司（www.xianhuiqun.com/），公司位于：陕西省西安市南二环西段108号紫竹大厦A座17层11702室，多年来，慧群通讯坚持为客户提供的服务，联系人：陈亮。欢迎广大新老客户来电，来函，亲临指导，洽谈业务。慧群通讯期待成为您的长期合作伙伴！ 产品：慧群通讯供货总量：不限产品价格：议定包装规格：不限物流说明：货运及物流交货说明：按订单
