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珠海ISO9001认证、江门ISO9001认证公司
ISO9001认证质量管理八项原则与和质量管理
质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动
得到体现。其应用可分为和质量管理两个层面。就来说，主要目的是取得足
够的信任以表明组织能够满足质量要求。因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、
设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，终确保质量目标的实现(参见表1的中
间栏)。
质量管理则要考虑，作为一个组织经营管理(这里说的不是营销管理)的重要组成部分，怎
样保证经营目标的实现。组织要生存、要发展、要提和效益，当然离不开顾客，离不开
质量。因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于所需
开展的活动(参见表1的右栏)。
表1 质量管理原则在和质量管理中应用的示例
质量管理原则 在ISO9001:1994中的应用 在质量管理中的应用
原则1 以顾客为中心 与所确定的顾客要求保持一致。
了解顾客现有的和潜在的需求和期望。测定顾客的满意度并以此作为行动的准则。
原则2 领导作用 设立方针和可证实的目标，方针的展开，提供资源，建立以质量为中心的企
业环境。
明确组织的前景，指明方向，价值共享。设定具有挑战性的目标并加以实现。对员工进行训练
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、提供帮助并给予授权。
原则3 全员参与 划分技能等级，对员工进行培训和资格评定。明确权限和职责。
利用员工的知识和经验，通过培训使得他们能够参与决策和对过程的改进，让员工以实现组织
的目标为己任。
原则4 过程方法 建立、控制和保持文件化的过程。
清楚地识别过程外部/内部的顾客和供方。着眼于过程中资源的使用，追求人员、设备、方法
和材料的有效使用。
原则5 系统管理 建立并保持实用有效的文件化的质量体系。
识别体系中的过程，理解各过程间的相互关系。将过程与组织的目标相联系。针对关键的目标
测量其结果。
原则6 持续改进 通过管理评审、内/外部审核以及纠正/预防措施，持续地改进质量体系的有
效性。
设定现实的和具有挑战性的改进目标，配备资源，向员工提供工具、机会并激励他们为持续地
为改进过程做出贡献。
原则7 以事实为决策依据 以审核报告、纠正措施、不合格品、顾客投诉以及其他来源的实际
数据和信息作为质量管理决策和行动的依据。
把决策和行动建立在对数据和信息分析的基础之上，以期限度地提高生产率，降低消耗。
通过采用适当的管理工具和技术，努力降低成本，改善业绩和市场份额。
原则8 互利的供方关系 适当地确定供方应满足的要求并将其文件化。对供方提供的产品和服
务的情况进行评审和评价。
与供方建立战略伙伴关系，确保其在早期参与确立合作开发以及改进产品、过程和体系的要求
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。相互信任、相互尊重，共同承诺让顾客满意并持续改进。
