（MoB: qq:101 wayne www.iso-wobo.com ISO9001认证难，找钟工 ）
ISO9001认证过程和产品的特性及趋势（8.4）包括的内容
过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会。过程的特性与趋势包括：资源配备率、人员培训完成率、培训有效率、计量器具送检率、工序检验完成率、内审不合格项数、外审的不合格项数、过程能力分析报告等。
产品的特性与趋势包括：一次交验合格率、等率、产量现状分析、产量发展趋势报告、关键参数的分析报告与改进意见等。
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