SaaS行业的革命性颠覆，如何进一步做好服务？有价值的SaaS公司已经不是那些提供数据记录存储服务的，而是那些能够提供企业真实状况信息的公司。SaaS的下一个革命性转变将是“软件即服务”从一个传统软件“替代者”（displacer），转变为颠覆者（disruptor）的角色。现在SaaS公司和老牌供应商相互竞争，解决的是相同的问题，大部分SaaS产品都只是传统软件的替代品。在未来，颠覆性的SaaS公司将改变买家解决需求的方式。SaaS产品开始出现的时候，人们认为SaaS只是在价格上有优势，通常SaaS产品比不上客户端/服务器同类产品。5年或10年前，这种说法可能是真的，但是在今天，SaaS公司的营收已经占据了整个软件行业15%以上的营收，并且在不断淘汰传统的竞争对手。然而，SaaS产品大部分的营收还是来自替代传统产品。无论是取代传统的CRM系统还是纸笔人工记录，现代软件公司仍然在相同的购买参数上与传统解决方案进行竞争。举个例子，一个CRM就会用可定制化、可集成的产品卖点来吸引买家。将软件世界进行区分的一种简单方法是记录系统（system of record）vs工作流应用（workflow application）。记录系统是关于某一特定部门或公司的事实的单一来源。CRM是销售信息的权威来源，ERP系统是公司财务信息的权威来源。记录系统为公司管理层提供报表和洞察，这是它的价值，而不是它们的用户体验有多好。有价值的SaaS公司已经不是那些提供数据记录存储服务的，而是那些能够提供企业真实状况信息的公司。管理层探讨人力资源问题时，会参考HRM系统的数据分析。在决定客户服务运维时会调用CRM系统的分析结果。任何致力于做记录系统的团队都应将目标定在“管理层或企业主经常依靠系统的分析结论进行决策”。从另一方面看，工作流应用让员工更好地进行工作，这类产品吸引的是销售员、销售开发代表、营销人员、客户支持人员，在吸引这类用户上做得为成功。绝大多数公司利用网页浏览器的分发优势以追求自下而上的客户获取。为了通过这种自下而上的策略赢得客户，这些软件公司大多围绕工作流程创造产品价值。但也有例外：Salesforce，NetSuite，Workday。有一些做工作流应用的SaaS公司开始转向开发记录系统。Zendesk就是一个很好的例子，它从初服务中小企业市场，转向中型市场，为客户提供企业级的记录系统。但所有这些例子都是关于替代，企业购买产品进行决策考虑的因素仍然和传统一样。在下一个SaaS转变当中，我们将会看到创业公司通过改变购买流程，用工作流颠覆记录系统。它们将通过这种方法聚合数据，并提供传统的记录系统所不能够提供的的业务洞察。举个例子，现在的CRM能告诉一个公司的CEO公司在关闭一个账户和支持这个账户上花了多少时间吗？终在这个客户身上究竟有没有赚到钱？对于一家SaaS公司，工作流的产品是一个本质上的战略优势，因为它为企业提供了传统供应商无法提供的价值。虽然我们目前还没有看到很多工作流应用完全击败传统的记录系统厂商，但通过利用这一战略优势，宁乡客户管理软件，改变购买流程，新的SaaS公司将从替代者进化为颠覆者。 致命的失误，总盯着下属的失误！导读：“波特定律”指出，当遭受许多批评时，下属往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评，所以批评下属也是一种艺术。在管理学中，根据把人的本性看作是向善的还是向恶的两种不同认识，形成了两种不同的理论：X理论和Y理论。X理论认为人是向善的，所以管理应以激励为主，通过激励来达到激发员工的工作热情、提高工作效率的目的。Y理论认为人是向恶的，管理应以惩罚为主，通过严惩来达到规范员工行为、使员工在外在制度规范的约束下，钉钉客户管理软件，集中精力工作，提高工作效率。在很多时候，当下属犯了错误时，都会严词批评一番，有时甚至将员工骂得狗血淋头。在他们看来，似乎这样才会起到杀一儆百的作用，才能体现规章制度的严肃性，才能显示出领导管理者的威严。其实，有的时候过于关注员工的错误，尤其是一些非根本性的错误的话，会大大挫伤员工的积极性和创造性，甚至产生对抗情绪，这样就会产生非常恶劣的效果。所以，在管理事务中，我们要学会宽容下属的错误。但宽容并不等于是做“好好先生”，而是设身处地地替下属着想。在批评的同时不忘肯定部下的功绩，以激励其进取心，并有效避免伤害其自尊和自信。一个懂得如何顾全部下面子的管理者，不仅会使批评产生预期的效果，而且还能得到部下的大力拥戴。通用电气的杰克·韦尔奇认为：管理者过于关注员工的错误，就不会有人勇于尝试。而没有人勇于尝试比犯错误还可怕，它使员工固步自封，拘泥于现有的一切，不敢有丝毫的突破和逾越。所以评价员工重点不在于其职业生涯中是否保持不犯错误的完美记录，而在于是否勇于承担风险，并善于从错误中学习，获得教益。通用能表现出很强的企业活力，与韦尔奇的这种对待员工错误的方式有莫大的关系。同样，西门子公司对员工的错误也很宽容。西门子（）有限公司人力资源总监说，我们允许下属犯错误，如果那个人在几次犯错误之后变得“茁壮”了，那对公司是很有价值的。犯了错误就能在个人发展的道路上不再犯相同的错误。在西门子有这样一句口号：员工是自己的企业家。这种氛围使西门子的员工有充分施展才华的机会，只要是有创造性的活动，失误了公司也不会怪罪。对下属和员工的错误保持宽容是一个杰出的美德。日本有一个表演大师，有一次在上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，协同办公客户管理软件，又蹲下来将鞋带松开了。有个到后台采访的记者看到了这一切，不解地问：“您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢，难道他不知道这是表演的真谛吗？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么不当场告诉他，我想教育的机会将来会有更多，可以下一次再说啊。”这位表演大师并没有因为弟子看不出自己的用心而责怪他，反而对他的细心进行了嘉奖，可谓用心良苦。这样既没有打消弟子以后细心面对生活的热情，又为后面的教导埋下了良好的伏笔。在一个公司中，新员工不常常遇到这位弟子一样的事吗？由于不懂行规，有时往往会提一些很错误的建议，做一些并不正确的事。作为公司的领导，即使你知道你的员工好心提出的意见是错误的，但不要直接指出来，而应该谦虚地接受并感谢他，以后再寻找机会婉转地让他明白真相。如果你说话的态度和方法让对方生气，对方就会和你对立，拒绝接受你所说的事实。如果新员工的积极性受到挫伤，以后他再也不敢提出意见，销售客户管理软件，没有了和胆量，以后怎么在公司发展呢？杰出的管理者在员工犯错误的情况下，是不会一味地责怪的。以宽容面对他们的错误，变责怪为激励，变惩罚为鼓舞，让员工在接受惩罚时怀着感激之情，进而达到激励的目的。每个人都是需要鼓励的，有鼓励才能产生动力。批评的同时给予适当的肯定，把握好了，你将会成为一名出色的管理者。批评是一件很艺术的事情，批评以管用、有效为限。的管理者应该学会批评的艺术，巧妙地抓住人类的心理事实管理行为。一般情况下，赞扬比批评管用。所以，批评要慎用，需要的时候，才能提出批评。批评是一种艺术，要讲一点策略和方法才行。对不同个性的人要采用不同的批评方式，忌讳方法单一，死搬硬套；对自觉性较高者，应采用启发其作自我批评的方法；对于思想比较敏感的人，要采用暗喻批评法；对于性格耿直的人，应采用直接批评法；对问题严重、影响较大的人，应采用公开批评法；对思想麻木的人应采用警示性批评法。正确的批评要求细密周到，恰如其分，普遍性的问题可以当面进行批评，对于个别现象就应个别进行。另外，也可以事先与之谈话，帮他提高认识，启发他进行自我对照，使他产生矛头不集中于我的感觉，主动在“大环境”中认错。此外，还要避免简单粗暴批评。要学会运用“胡萝卜加大棒”的策略，在批评时运用表扬，也可先批评后表扬。 宁乡客户管理软件_长沙旺誉_协同办公客户管理软件由长沙旺誉信息技术有限公司提供。长沙旺誉信息技术有限公司（www.cswangyu.com）的服务和产品，不断地受到新老用户及人士的肯定和信任。我们公司是全网商盟认证会员，点击页面的商盟客服图标，可以直接与我们客服人员对话，愿我们今后的合作愉快！ 产品：长沙旺誉供货总量：不限产品价格：议定包装规格：不限物流说明：货运及物流交货说明：按订单
