和客户体验相关的重要的指标和客户体验相关的重要的指标净推荐值：是一个简单的问卷让用户在0-10分之间选择向朋友或同事推荐产品或服务的可能性。那些打9-10分的，是你的推荐者，他们很喜欢你的产品或服务，行业研究数据，更有可能购买更多或推荐给朋友。打分6分的称为贬损者，他们一点都没有从你这里享受到好的体验并可能将此告诉他的朋友们。客户费力度：有人说“毫不费力”是和客户满意度相关的因素。虽然不同公司由于业务模式不同，相关度可能会不一样，但是它确实是能够衡量客户普遍的感受：就是使用你的产品或服务应该尽可能容易。在有选择的情况下，没人愿意花更多的精力。响应时间：这个是一个公司响应客户询问的时间。客户期望非常快的响应时间，行业研究报告，当达不到高要求的时候，他们就会有挫折感，并导致客户体验下降。那么多快才算快呢？研究表面，53%的顾客觉得3分钟对于电话支持来说是一个比较合理的时间。邮件可以长一点，24小时到48小时。如果有线上客服，那就要求几乎是实时的响应。问题解决时间：能多快解决一个客户的问题？或者我们换一种方式问：在问题解决前客户需要和多少个人打交道？做为顾客，没有比和无法解决问题的人交流，行业研究，然后被转到其他几个也没能力（不清楚、权限不够等）提供解决方案的人更有挫折感的了。这就是问题解决时间指标所要衡量的。你可以通过在一个客户支持结束后发送一个简单的调查询问多久解决了问题来获得。 某汽车北京、上海两地4S店神秘顾客调查1、项目背景委托方欲对北京、上海两地4S店的营业环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能进行评估和考核，从而达到改进内部服务管理的质量，提高顾客满意度的目的。2 解决问题该代理商4S店的营业状况？4S店内服务人员的服务态度、业务素质？4S店对服务标准的执行情况？3、调查方法通过神秘顾客在要被调查的地点，就某一个重大购买事件与被调查者进行技术或者销售方面的充分沟通与交流，然后记录下交流结果，访问获取的信息后，由相关研究员进行信息整理与核实。4、调查价值为客户制定服务管理策略、提升客户满意度等提供了丰富的资料与依据。 行业研究数据_行业研究_信恒新市场研究咨询机构由宁波海曙信恒新市场信息咨询有限公司提供。行路致远，砥砺前行。宁波海曙信恒新市场信息咨询有限公司（www.believenew.com）致力成为与您共赢、共生、共同前行的战略伙伴，更矢志成为咨询、调研较具影响力的企业，与您一起飞跃，共同成功! 产品：信恒新市场研究咨询机构供货总量：不限产品价格：议定包装规格：不限物流说明：货运及物流交货说明：按订单
