【行业新闻】家电售后服务频遭投诉 企业自设门槛为哪般？??消费者协会近日发布了2017年上半年消协组织受理投诉情况分析报告。从商品类投诉来看，家用电子电器类投诉量仍高居前茅，有关售后服务的投诉上升明显，占总投诉量的33.2%，与去年同期相比上升明显。另外，近期记者也接到数起消费者的投诉，投诉的焦点集中在售后服务不及时、维修人员不上门等方面。 热点： 售后服务屡遭诟病 7月23日，江苏昆山的消费者胡先生向本报投诉称，他2014年买的某的柜式空调突然不制冷了，经过6次报修，历时一个多星期，都没有售后人员上门维修。胡先生告诉记者，经过多次报修后，一位自称是该售后的人员上门了，家居智能配电箱，但只拍了几张照片，并称“变频空调就是这样”，并没有做任何维修。这样的答复显然并不能解决空调不制冷的问题。 为此，记者拨打了该400客服电话，将胡先生的投诉反馈给客服人员。8月3日，一位自称是该南京分中心的吴经理来电告诉记者，胡先生的投诉已经转给无锡分中心处理，处理完后将反馈结果。8月9日，记者致电吴经理了解处理进展情况。吴经理表示，已经将胡先生的投诉转给无锡分中心的技术人员，空调不制冷的原因可能是消费者的房间面积太大造成的，具体情况需要和无锡分中心的李经理联系。8月15日，胡先生再次投诉称，依然没有人与他联系。随后记者致电无锡分中心李经理，李经理表示，会在第二天上午派人去检测。 从胡先生和客服的聊天记录中看到，每次报修，售后人员都会承诺会有售后人员联系上门，可这样的承诺并没有给胡先生的售后维修带来任何帮助。 类似家电售后问题的投诉，南京消费者黄先生也遭遇过。近日，黄先生向记者讲述了他与某售后的“拉锯战”。在发现该洗衣机无法正常工作后，黄先生与售后联系上门维修，然而得到的上门承诺却因档期排满、没有配件等原因一拖再拖。在经历了12天的手洗衣服后，黄先生才等来姗姗来迟的维修人员。 夏季是家电使用的高峰期，也是售后服务投诉的高发期，在本报接到的针对家用电器的相关投诉中，涉及多个，抛开产量问题，让消费者更为恼火的是企业对售后服务敷衍了事，维修人员不负责。 家电企业的售后服务为何屡屡遭到消费者诟病？面对“不作为”的售后服务，消费者如何才能维护自身的合法权益？ 调查： 投诉聚焦五大方面 中消协发布的投诉情况分析报告指出，对家电商品售后服务问题的投诉主要集中在五个方面：一是三包期内不按规定执行，家庭智能配电箱，推诿扯皮规避法律责任；二是退换货设置门槛，增加消费者退换货难度；三是检测机构少、检测费用高，难以满足消费者的维权需要；四是网购退货后故意拖延，迟迟不予退款；五是售后客服态度较差或客服电话无法接通等。 “售后服务属于买卖合同的附随义务。”江苏天哲律师事务所王宇月律师近日在接受记者采访时表示，买卖双方应该按照买卖合同中约定的售后服务条款履行；如果没有详细的服务条款但有产保期的，卖方应当在产保期内提供产品保修服务。 观点： 承诺太多配备不足 江苏省家用电器协会徐秘书长表示，家电行业售后问题由来已久，基本上每年都会有大量的消费者投诉售后服务不及时、不上门。 徐秘书长认为，导致售后问题频发的原因主要有两个方面： 一是家电企业给予消费者过高的承诺。为了体现售后服务质量，家电行业在宣传时往往给消费者过高的承诺，24小时上门、免费维修、终身免费更换零部件等，在消费者报修后售后服务质量又达不到承诺的标准，造成消费者心理上的落差，引发投诉。 二是售后人员配备不足。大型家电企业会在各地安排专门的售后维修人员，但一般人数较少，远远达不到市场需求。借助于各地经销商搭建售后网络是家电企业比较通行的做法，但由于经销商维修人员稳定性差、综合素质及盈利性等方面的因素，很多消费者并不能享受到的售后服务，导致投诉不断。? ?深圳瑞能迪电子有限公司是一家集学、研、产、销于一体的高新技术产业，致力于电气行业安全、节能、智能的低压智能控制器的生产。公司成立于2013年，拥有完全自主知识产权和精尖技术，是一家在物联网及通讯行业有深厚技术积累与行业经验的高新技术企业，欢迎来电咨询购买。? ? 选择瑞能迪，质量安全有保障，售后服务更贴心。 【深圳瑞能迪云端智能电箱——参展信息】公司背景材料1、公司介绍：? ? ??深圳市瑞能迪电子有限公司是一家集学、研、产、销于一体的高新技术产业，致力于电气行业安全、节能、智能的低压智能控制器的生产。公司成立于2013年，拥有完全自主知识产权和精尖技术，是一家在物联网及通讯行业有深厚技术积累与行业经验的高新技术企业。2、产品信息? ???1、主要产品介绍：?? ?????????????? ? ? ? ? ?【行业新闻】家电厂商缘何 纷纷联姻房产巨头? 间隔数日，两宗跨界大合作闯入众多人的眼帘。美的和碧桂园、苏宁和恒大，四家500强企业，正在卷起家电厂商跨界联姻房产巨企的浪潮。 “千亿市值们”的合作 11月2日上午，美的集团与碧桂园集团在碧桂园总部签署了《美的碧桂园战略合作协议书》，标志着双方建立了战略优先合作伙伴关系，将在产城融合、科技小镇、智能家电、智慧家居、海外项目等细分领域进行多维度的合作。 11月6日，恒大发布公告，其间接附属公司恒大地产，与6家战略投资者，共引入投资600亿元。其中，苏宁作为“新面孔”——苏宁控股集团旗下苏宁电器集团之全资子公司南京润恒将向恒大地产战略投资200亿元，罗湖区智能配电箱，将持有恒大4.7%股份。 截至昨日，美的市值3455亿、碧桂园2640亿、苏宁1370亿、恒大4071亿，毫无疑问，无论是美的苏宁，还是恒大碧桂园，其市值相加都在所属行业的资本市场上占据着举足轻重的地位。巧合的是，在一周之内，他们纷纷实现跨界的握手，虽然形式不同，但所受到的关注度同样水涨船高。 智能家居推广是重要基础 美的与碧桂园的战略合作中，智慧家居、智能家电仍是双方重点之一。双方将通过集采合作、零售家装、数据平台共享、合作技术及成果展示、产品方案联合研发优化等，巩固和建立双方的市场优势地位。而苏宁入股恒大后，双方在智能家居与智慧物业服务也将展开合作。 近年来，美的大打科技牌，智能配电箱，高调对外展示自己的转型历程。在此次合作中，美的就表示，目前，美的集团为提供多元化的产品和服务，依托于KUKA、安川等合资公司、安得智联公司，美的集团的产业版图覆盖到机器人及智慧物流领域，而凭借多年的积累，美的集团拥有强大而后劲十足的研发实力，在智能硬件、智慧家居等方面拥有优势。美的通过转型升级和持续不断的，已经转变为轻资产、重科研、多产业的科技集团。 而从电器卖场起家的苏宁，近年来也积极进行转型，其线下商店从苏宁电器向苏宁易购的命名转换，就可见一斑。目前，苏宁正越来越强调智能家电销售以及线上线下的智慧体验，近两个月来，苏宁就与的OLED大面板制造企业LGD合作，在北京广州开设OLED体验馆，发力、智能家电销售渠道。 对于这方面的合作，分析师梁振鹏表示，家电巨头跨界联合，其实是家电企业需要借助外部资源，提升智能家居推广速度。“家电业步入智能化、互联网时代之后，行业范畴与其他产业交叉渗透，可以延伸到互联网、大数据、云计算、物联网、智能家庭、智慧社区等领域。因此，企业必须发展外延式的生长模式，借助外部资源联合、整合发展。跨界联合是种松散的、非排他性的合作方式，相对其他并购等方式，效率更高、风险更小，企业双方各取所需，更容易达成协定。” 罗湖区智能配电箱|家庭智能配电箱|智能电箱(商家)由深圳市瑞能迪电子有限公司提供。深圳市瑞能迪电子有限公司（www.rndigi.com）为客户提供“智能家居家电产品,智能穿戴设备,数码产品,通讯网络产品”等业务，公司拥有“瑞能迪”等。专注于低压控制器等行业，在广东 深圳 有较高度。欢迎来电垂询，联系人：袁想平。 产品：深圳市瑞能迪电子有限公司供货总量：不限产品价格：议定包装规格：不限物流说明：货运及物流交货说明：按订单
