“神秘顾客”是指经过严格培训的调查员。他（她）们在规定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。“神秘顾客”监督方法早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等一批国际跨国公司，引进国内为其连锁分部进行管理服务的。这项活动旨在从普通顾客的角度来考核麦当劳餐厅的食品、清洁度以及服务素质的整体表现。麦当劳还表示，神秘顾客项目帮助麦当劳管理者和餐厅经理设立对表现杰出员工的鼓励及奖励机制。一些市场的反馈显示这些奖励机制对于鼓舞员工士气及对员工的工作表现非常有益。由于影子顾客来无影、去无踪，而且没有时间规律，社会管理调研，这就使连锁卖场的经理、雇员时时感受到某种压力，不敢有丝毫懈怠，从而时刻保持饱满的工作状态，提高了员工的责任心和服务质量。 信恒新分析市场问卷调查题型分为：一般而言，经营管理调研报告，问卷的题型有四种：问答题、单项选择题、多项选择题、量表题。兹简单说明如下：问答题直接提出问题，问题本身并不揭示任何暗示的，让被调查者自由发表自己的看法。单项选择题一般设置相互对立的两个，让被调查者选出其中一项。多项选择题一般设置三个以上的(的多少视情况而定，可以多达十余个)，让被调查者选出其中的一项或多项量表题量表题的典型之一是李克特(Likert)量表题，管理调研，它属评分加总式量表常用的一种，属同一构念的这些项目是用加总方式来计分，单独或个别项目是无意义的。它是由美国社会心理学家利克特于1932年在原有的总加量表基础上改进而成的。该量表由一组陈述组成，每一陈述有'非常同意'、'同意'、'不一定'、'不同意'、'非常不同意'五种回答，分别记为1，2，3，4，5，每个被调查者的态度总分就是他对各道题的回答所的分数的加总，这一总分可说明他的态度强弱或她在这一量表上的不同状态。 经营管理调研报告_管理调研_信恒新市场研究咨询机构(查看)由宁波海曙信恒新市场信息咨询有限公司提供。宁波海曙信恒新市场信息咨询有限公司（www.believenew.com）实力雄厚，信誉可靠，在浙江 宁波 的咨询、调研等行业积累了大批忠诚的客户。公司精益求精的工作态度和不断的完善理念将引领信恒新市场研究咨询机构和您携手步入，共创美好未来！ 产品：信恒新市场研究咨询机构供货总量：不限产品价格：议定包装规格：不限物流说明：货运及物流交货说明：按订单
