【行业新闻】家电售后服务频遭投诉 企业自设门槛为哪般？??消费者协会近日发布了2017年上半年消协组织受理投诉情况分析报告。从商品类投诉来看，家用电子电器类投诉量仍高居前茅，有关售后服务的投诉上升明显，智能节能，占总投诉量的33.2%，ies数字智能节能，与去年同期相比上升明显。另外，近期记者也接到数起消费者的投诉，投诉的焦点集中在售后服务不及时、维修人员不上门等方面。 热点： 售后服务屡遭诟病 7月23日，江苏昆山的消费者胡先生向本报投诉称，他2014年买的某的柜式空调突然不制冷了，经过6次报修，历时一个多星期，都没有售后人员上门维修。胡先生告诉记者，经过多次报修后，一位自称是该售后的人员上门了，但只拍了几张照片，并称“变频空调就是这样”，并没有做任何维修。这样的答复显然并不能解决空调不制冷的问题。 为此，记者拨打了该400客服电话，将胡先生的投诉反馈给客服人员。8月3日，一位自称是该南京分中心的吴经理来电告诉记者，胡先生的投诉已经转给无锡分中心处理，处理完后将反馈结果。8月9日，记者致电吴经理了解处理进展情况。吴经理表示，已经将胡先生的投诉转给无锡分中心的技术人员，空调不制冷的原因可能是消费者的房间面积太大造成的，具体情况需要和无锡分中心的李经理联系。8月15日，胡先生再次投诉称，依然没有人与他联系。随后记者致电无锡分中心李经理，李经理表示，会在第二天上午派人去检测。 从胡先生和客服的聊天记录中看到，每次报修，售后人员都会承诺会有售后人员联系上门，可这样的承诺并没有给胡先生的售后维修带来任何帮助。 类似家电售后问题的投诉，南京消费者黄先生也遭遇过。近日，黄先生向记者讲述了他与某售后的“拉锯战”。在发现该洗衣机无法正常工作后，黄先生与售后联系上门维修，然而得到的上门承诺却因档期排满、没有配件等原因一拖再拖。在经历了12天的手洗衣服后，黄先生才等来姗姗来迟的维修人员。 夏季是家电使用的高峰期，也是售后服务投诉的高发期，在本报接到的针对家用电器的相关投诉中，涉及多个，抛开产量问题，让消费者更为恼火的是企业对售后服务敷衍了事，维修人员不负责。 家电企业的售后服务为何屡屡遭到消费者诟病？面对“不作为”的售后服务，消费者如何才能维护自身的合法权益？ 调查： 投诉聚焦五大方面 中消协发布的投诉情况分析报告指出，对家电商品售后服务问题的投诉主要集中在五个方面：一是三包期内不按规定执行，推诿扯皮规避法律责任；二是退换货设置门槛，增加消费者退换货难度；三是检测机构少、检测费用高，难以满足消费者的维权需要；四是网购退货后故意拖延，智能节能产品，迟迟不予退款；五是售后客服态度较差或客服电话无法接通等。 “售后服务属于买卖合同的附随义务。”江苏天哲律师事务所王宇月律师近日在接受记者采访时表示，买卖双方应该按照买卖合同中约定的售后服务条款履行；如果没有详细的服务条款但有产保期的，卖方应当在产保期内提供产品保修服务。 观点： 承诺太多配备不足 江苏省家用电器协会徐秘书长表示，家电行业售后问题由来已久，基本上每年都会有大量的消费者投诉售后服务不及时、不上门。 徐秘书长认为，导致售后问题频发的原因主要有两个方面： 一是家电企业给予消费者过高的承诺。为了体现售后服务质量，家电行业在宣传时往往给消费者过高的承诺，24小时上门、免费维修、终身免费更换零部件等，在消费者报修后售后服务质量又达不到承诺的标准，造成消费者心理上的落差，引发投诉。 二是售后人员配备不足。大型家电企业会在各地安排专门的售后维修人员，但一般人数较少，远远达不到市场需求。借助于各地经销商搭建售后网络是家电企业比较通行的做法，但由于经销商维修人员稳定性差、综合素质及盈利性等方面的因素，很多消费者并不能享受到的售后服务，导致投诉不断。? ?深圳瑞能迪电子有限公司是一家集学、研、产、销于一体的高新技术产业，致力于电气行业安全、节能、智能的低压智能控制器的生产。公司成立于2013年，拥有完全自主知识产权和精尖技术，是一家在物联网及通讯行业有深厚技术积累与行业经验的高新技术企业，欢迎来电咨询购买。? ? 选择瑞能迪，质量安全有保障，售后服务更贴心。 全能管家节能APP智能一键掌控家居用电待机一个月“偷”10度电，热水器待机800W，家里待机一年浪费267度电！杜绝一切浪费。从源头断电，更节能。自主用电学习，排除漏电隐患，绿色用电，从源头控制！【行业新闻】厨电一体化，国产欲作“弄潮儿” 日前，国际厨房电器博览会(以下简称“CIKB”)在上海会展中心举行，智能节能，此次博览会由德国科隆展览公司、五金制品协会共同举办，逾200多个厨房电器参展。记者在展会上注意到，国产厨电在此次博览会上悉数亮相，尽展十八般武艺，艺术美、智能化、一体化成为此次博览会的关键词。 美的一体化产品欲引领消费潮流 在CIKB上，美的厨电举办了名为“遇见未来”的新品发布会，推出“星厨”套系新品。该套系产品包含了美的天智系列烟灶锅、美的智能变频蒸立方微波炉X7-321D、美的E系G5000嵌入式碳化自清洁烤箱及美的全嵌式智能洗碗机X6。 美的厨房电器事业部厨具公司总经理傅生彬在发布会上表示，全新“星厨”套系产品的本质是一整套强大智能厨房解决方案，看重的是生活方式与家庭美学空间的结合。 据悉，“星厨”套系中的天智系列烟灶锅，利用烟灶锅联动技术，只需一键操作，就能自动开启油烟机、燃气灶和智能锅;E系G5000嵌入式碳化自清洁烤箱，搭载了中心温控探针技术，采用热敏感应电阻集成于不锈钢探针内部，只需插入食物中心工作，可精准感应里层肉的温度，用户可根据想要的食物口感，设定相应的温度;美的蒸立方变频微波炉X7-321D，则运用了第四代智能变频技术，融合300℃高温蒸气脱脂减盐及250℃石窑烧烤技术;X6洗碗机，通过场景识别智能判断餐具的脏污程度，自动匹配洗涤模式。 美的厨电相关负责人表示，美的于2008年推出嵌入式套系化产品，2013年提出整体厨房概念，这次重点呈现的是完整的厨房一体化解决方案，希望通过这样的探索，引领厨电领域消费升级的潮流。 系统搭载了星厨云食谱，海量米其林星级大师菜谱云端持续更新，让用户能够轻松制作星级美食。同时烟机超大触控屏搭载JBL音响，用户可音乐、视频、电台等APP，在轻松娱乐的环境中享受烹饪的乐趣。 产品智能交互功能“千姿百态” 此次博览会上，智能交互连接要素，在众多的展示中频频出现。 美的的天智系列烟灶锅，就是以智联科技构建烟灶锅的三位一体，同时以智能锅模式主导，烟机自动匹配调节，以智能联动场景交互;而X6洗碗机，也加入了智联操控系统，通过手机质控系统，DIY掌控各种洗涤场景，根据餐具不同调控洗涤次数，洗涤温度、干燥温度。 老板电器展出第4代2倍风压大吸力油烟机以及ROKI智能烹饪套系。ROKI智能烹饪套系搭载ROKI实现产品互联，对烹饪进行实时指导、自动控制火力、自动控制风量。华帝的魔镜烟机，被称为“听话的烟机”，语音识别能力强，结合双麦克风降噪技术，让消费者可以与亲人边做晚餐边视频、或者边看电影边做饭;海尔则展示厨电产品的物联网连接，消费者可以通过厨房内的海尔冰箱点击智慧菜谱，启动烤箱、吸油烟机，感应到人体靠近，海尔的全隐藏式吸油烟机就会自动“现身”，通过搭载的10寸智慧大屏显示并指挥消毒柜、烤箱进入工作模式。 深圳市瑞能迪电子有限公司_智能节能由深圳市瑞能迪电子有限公司提供。“智能家居家电产品,智能穿戴设备,数码产品,通讯网络产品”就选深圳市瑞能迪电子有限公司（www.rndigi.com），公司位于：深圳市西丽大学城民企科技园5栋卓翼科技大厦二楼，多年来，深圳市瑞能迪电子有限公司坚持为客户提供的服务，联系人：袁想平。欢迎广大新老客户来电，来函，亲临指导，洽谈业务。深圳市瑞能迪电子有限公司期待成为您的长期合作伙伴！ 产品：深圳市瑞能迪电子有限公司供货总量：不限产品价格：议定包装规格：不限物流说明：货运及物流交货说明：按订单
