信恒新针对满意度研究的模型三角模型我们通过三角模型，从消费者期望、企业具有、企业不具有这三个方向进行整合，确定较为合理的满意度操作规范。规范系统模型的内容是：消费者期望：消费者为关注的，认为影响他们对企业满意度的为重要的一些因素。企业具有：企业具有的优势指标，在这些因素上做得到位，消费者满意度高。企业不具有：企业的弱点，在这些因素上工作不足，或是没有意识到这些因素对满意度的影响。规范点：整合这三个方面的因素，是企业改进的方向波士顿矩阵模型对满意度的诊断，我们通常通过象限分析模型来完成，通过分析各项因素的重要程度及目前企业表现，市场行业调研网站，对企业的满意度影响因素进行规类：优势区：这些因素决定整体顾客满意度非常重要，企业在这些方面的表现也非常好，需要保持并发展这些优点。修补区：这些因素决定整体顾客满意度非常重要，但企业在这些方面的表现比较差，需要重点修补、改进。机会区：这些因素决定整体顾客满意度重要程度低，企业在这些方面的表现也比较差，市场行业调研，消费者和企业都忽略，可以挖掘出提升满意度的机会点。维持区：这些因素决定整体顾客满意度重要程度低，企业在这些方面的表现也比较好，对企业的实际意义不大，不需要花太大的功夫。KANO满意度调查模型满意度并非是越高越好，满意度的提升需要巨大的资源投入。过往的满意度调研分析，重点在于找短板，改进短板，但对短板应该改进到什么程度、优势因素应该保持在什么水平、各个因素应该采取什么样的投入策略等，并没有给出。管理者在持续的服务提升过程当中会产生问题：“某某方面，年年都在增加投入，究竟要提升到什么水平才够？某某方面，客户已经很满意了，那我是不是可以缩减投入？”KNAO分析通过把各服务要素分为三类：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求，明确三类要素的意义及目前所处位置，优化资源配置的策略，确定资源投入的边界，市场行业调研，解决管理者上述的问题，实现更精细地资源优化配置，让投入的资源产生好的效益。在管理者做下一年度的预算决策时，哪些方面需要加大资源投入，哪些方面维持即可，哪些方面要缩减投入等等这样的问题，可以从KANO分析得到一个量化的资源投入参考依据。 信恒新对营销团队评估研究（1）是否具备成功推广新产品的经验？是否具备新产品推广的战略眼光？有没有投机钻营思想？推广新产品经验丰富，做事有计划、有步骤、有长远眼光的营销团队，可以让新产品的推广如虎添翼。（2）营销团队考核是否科学。新产品推广是否纳入薪酬或绩效考核？在团队新产品方面是否存在缺陷？在新产品推广当中，是否存在“软抵抗”，市场行业调研报告，是否存在出工不出力，出力没效率现象？（3）团队是否有冲劲。有豪情满怀的营销团队，可以让新产品推广锐不可挡，能够让新产品在市场上火起来。（4）团队人员优势互补情况。团队成员里面，是否有足够多的善于开发市场的“骑手”，有没有善于运作市场的“操盘手”，一支有共同的远景，能力互补型的营销团队，更容易让产品一马当先，获得的推广成功。 市场行业调研_市场行业调研报告_信恒新市场研究咨询机构由宁波海曙信恒新市场信息咨询有限公司提供。行路致远，砥砺前行。宁波海曙信恒新市场信息咨询有限公司（www.believenew.com）致力成为与您共赢、共生、共同前行的战略伙伴，更矢志成为咨询、调研较具影响力的企业，与您一起飞跃，共同成功! 产品：信恒新市场研究咨询机构供货总量：不限产品价格：议定包装规格：不限物流说明：货运及物流交货说明：按订单
