汽车4s店如何做好服务营销汽车4s店如何做好服务营销一、汽车行业客户服务与服务营销? 营销本质的变迁与服务营销? 服务营销的意义? 服务对促进销售的意义? 服务与销售如何完美结合 二、汽车行业服务营销环境分析:? 消费者市场与消费行为分析? 服务竞争分析及竞争策略? 了解竞争对手? 服务竞争优势? 服务竞争地位与原则? 服务营销的调研以及数据分析三、服务营销活动的策划与开展：? 开展服务营销，服务客户业务发展。大客户维护技巧。? 做”问不倒“式营销人员。客户维护。? 开展教练式营销，提升客户市场运营能力。? 开展营销，建立以信任为基础的情感。? 案例：为客户提供增值服务增进客户关系四、服务营销活动的案例分析：? 服务中销售效应来源的控制点? 实现卓越服务的流程? 服务满意中的促销策略? 服务满意后的销售效应? 服务营销计划实施? 服务营销案例分析与学员练习? 案例 “体验”产品营销 ? 案例 日本人的“地点产品”概念? 案例 某汽车公司的整体产品 案例 某汽车：一步到位的价格策略取得良好关系的沟通方法 客户开发与有效促成客户开发与有效促成一、有效的客户开发l 客户开发的渠道l 客户开拓的步骤l 客户开发的方法l 客户个性化资料l 销售漏斗的作用l 客户的差异分析l 找到一个未来客户前你需要研究的问题；l 不良客户的七种物质 l 黄金客户的七种特质 演练互动:客户的选择 二、不同客户性格类型分析l 活跃表达型客户l 完美分析型客户l 力量支配型客户l 温和耐心型客户l 综合变化型客户 ?三、处理客户异议的技巧l 客户的四类拒绝l 客户异议解读l 处理异议的基本观念l 处理异议营销人员常见的缺点l 处理客户异议的步骤l 处理异议的基本程序l 处理客户异议的通用技巧l 克服价格异议的12种方法互动案例: 销售人员的单子是如何丢失的;四、有效说明与促成l 产品介绍的FAB技巧l 术语的变通l “临门一脚”失利的原因l 成交讯号辨别l 成交的方法与技巧成交阶段的风险防范 大客户维护技巧|客户维护|航宇企业管理(查看)由郑州航宇企业管理有限公司提供。行路致远，砥砺前行。郑州航宇企业管理有限公司（www.zzhyzx.com）致力成为与您共赢、共生、共同前行的战略伙伴，更矢志成为教育、培训较具影响力的企业，与您一起飞跃，共同成功!同时本公司（www.zzhyzx.com）还是从事客户开发，经销商管理，销售团队管理的服务商，欢迎来电咨询。 产品：航宇企业管理供货总量：不限产品价格：议定包装规格：不限物流说明：货运及物流交货说明：按订单
