客户沟通中应避免的错误1、讲解产品滔滔不绝，不能把握重点很多销售员约见客户，一上来就把产品的卖点从头讲到尾，而且滔滔不绝，客户的答复就是考虑考虑。客户购买产品往往不是因为产品的所有卖点，而是其中的一、两个卖点，有的时候甚至会恰恰相反，卖点越多就越容易出现问题。销售员要先挖掘找到客户的需求，然后根据产品的卖点去满足客户的需求。当然了，讲解产品的卖点也是挖掘客户需求的一种方式，但千万不要为了讲解而讲解，要有目的地、有针对地给客户讲解产品。2、被客户的问题所困，不能引导客户购买销售员都知道，贵阳眼镜展柜，客户提出的问题越多，他的购买需求就越大，内蒙眼镜展柜图片，购买意向就越强烈。但这要有一个前提，那就是客户提出的是不是真实问题，如果是假问题，那么客户就是在刁难或者敷衍你。有的销售员从来不考虑客户的问题是真是假，只要是问题全部解答，被客户的问题所困。如果客户给我提出一些问题时，我会有意识地考虑下问题是真的还是假的，他提出这个问题出于什么目的，如果是真实问题我会为他耐心解答，否则我会避开这个问题。判断客户问题真假的方法1、假设法，就是假设这个问题已经解决了，客户会不会购买。比如：客户说：“你们的产品没有很好的售后服务。”我说：“如果我们的售后服务令您满意的话，您是不是就决定购买了？”。如果客户的回答是肯定，那么这个问题是真实问题。2、反问法，就是客户提出问题后，让客户去解决这个问题。比如：客户说：“你们的产品没有很好的售后服务。”那我说：“那您觉得什么样的售后服务您能满意呢？”如果客户提出了具体的要求，那么这个问题是真实问题。阳光视线装饰集团专注于眼镜店装修17年，了解眼镜消费者的消费习惯，能精准定位眼镜店风格，熟知多种眼镜店商业模式，将国内外前沿的设计理念融入到眼镜店装饰中，致力于为客户提供、高性价比、效率的贴心服务。
顾客到底喜欢什么样的服务呢？1、发自内心的微笑。顾客希望看到员工发自内心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，这其实很难。不管员工遇到了什么不开心的事，只要站到了工作场所，都要真诚的微笑，这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，只有企业对员工有足够的关怀，才能让员工有真挚的笑容。2、员工要具备知识，为顾客选购提供建议。在零售业的任何岗位，都要具备一定的知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是解答，而不是一味的推销或者“不知道”。随着时代的进步，北京定做眼镜展柜，对员工的要求越来越高，员工的技能也更需要与时俱进。3、不过度推销，让顾客买下不是真正需要的商品。每位员工都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销，让顾客买下不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。一位中年女性试穿一件衣服，明显不适合，但服装销售员却极力推荐她购买，看着中年女性到收银台交款，其他顾客都为她捏了一把汗。4、退货应和购买一样顺畅、无障碍。购买时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起顾客的购买欲望。5、顾客永远在一位。流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把顾客放在一位，只有这样，那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。不管是解决公司内部问题，还是处理外部顾客关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条，把顾客放在一位，一切都将迎刃而解。6、就算商品缺货，也要满足顾客需求。顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种状况，一般是告之消费者无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。7、要用完美的方式回答顾客的问询。一位记者探寻胖东来的服务，他问一位保安，代购卡在什么地方卖，保安热情地领他去了售卖地点。面对如此周到的服务，记者只好买了500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询，就参照这个案例。阳光视线装饰集团专注于眼镜店装修设计和眼镜展柜设计研发17年，25000平米现代化高科技眼镜展柜研发生产加工基地，北京、上海、郑州三个设计研发中心，以市场为导向，以眼镜实战销售需求为核心，将国内外前沿设计理念融入到眼镜装饰中，致力于为客户提供、高性价比、高附加值的贴心服务。销售就是要解除客户抗拒销售的过程主要就是解除抗拒的过程，在销售过程中遇到的所有疑问、质疑、推脱、拒绝等等问题统称为销售抗拒。每一个客户他在购买产品当中，产生出来的抗拒是他在购买过程当中必然会发生的一件事情，是很正常的，如果一个客户购买，他完全没有抗拒，有时候反而不太正常，因此要把客户的抗拒当成是客户在提问，而销售人员要做的就是有技巧的解答这个问题。抗拒分类及方法1沉默型抗拒这类客户在跟你接触的整个过程当中他是表现得比较冷漠的，也不太说话的，他只是很冷静地坐在那里，这时候你所需要做的事情是，你要想办法让你的客户多说话，要多问你的客户一些问题。因为当他越沉默的时候，常常就表示你越不能提起他的购买兴趣和意愿，所以要让他多说话。你要问他一些开放式的问题，什么叫开放式的问题，你要引导他多谈谈他们自己对你的产品，对你的服务的看法，对他们需求感兴趣的看法，只要你能够多引起他们来多说话，广东眼镜展柜定做，那么他就会更容易的把注意力和兴趣放在你身上以及你的产品身上。所以鼓励这种沉默型客户多说话，多问一问他们的看法，多问问他们的意见，从他们的回答过程当中，你就比较容易的找出他们的那一棵樱桃树，所以接下来，你就可以集中注意力能够去创造和提升他的兴趣。阳光视线装饰集团专注于眼镜店装修17年，了解眼镜消费者的消费习惯，能精准定位眼镜店风格，熟知多种眼镜店商业模式，将国内外前沿的设计理念融入到眼镜店装饰中，致力于为客户提供、高性价比的贴心服务。 北京定做眼镜展柜|【阳光视线】眼镜店装修|贵阳眼镜展柜由郑州阳光视线实业有限公司提供。郑州阳光视线实业有限公司（www.shygsx.com）在装潢设计这一领域倾注了无限的热忱和激情，【阳光视线】一直以客户为中心、为客户创造价值的理念、以、服务来赢得市场，衷心希望能与社会各界合作，共创成功，共创。相关业务欢迎垂询，联系人：李经理。同时本公司（www.ygsxzs.com）还是从事实木眼镜展柜，眼镜展柜设计，眼镜展柜厂家电话的厂家，欢迎来电咨询。 产品：【阳光视线】供货总量：不限产品价格：880包装规格：不限物流说明：货运及物流交货说明：按订单
