必备沟通技巧管理沟通的五法宝一、听——同理心倾听影响倾听的主观障碍环境特征及客观倾听障碍克服倾听障碍注意的细节倾听的五个层次同理心倾听的技巧二、应——积极的反馈完整有效的沟通过程反馈的两种类型如何给予和接收反馈三、问——有效地询问有效的询问方式有效询问的技巧不利于收集信息的提问四、说——个性化表达积极表达的语言技巧解决问题的语句实例表达不同意见的语句实例五、做——肢体语言运用沟通的密码：73855肢体或行为语言的基本含义需改进的非语言沟通习惯 的角色认知与权威力塑造角色认知与权威力塑造l 什么是成功的领导l 领导的三重角色2 作为上司下属的角色 上司的委托人、经营者的替身2 作为平级同事的角色信息传播者2 作为下属上司的角色 团队、教练、绩效伙伴、游戏规则的制定者和维护者l 领导权威力的塑造2 影响领导权威的因素 工作作风对领导权威的影响 生活作风对领导权威的影响2 领导魅力的六步塑造 以德服人，团队执行力，舍得放下 以情感人，责任心与执行力，亲和关心 以智赢人，思路为先 以诚待人，执行力，宽容正直 以形悦人，踏实做事 以己正人，勇担责任2 领导影响力的七大来源 法定权 奖赏权 惩罚权 关联权 信息权 权人格权流程篇l 课程目标2 是什么因素阻碍了目标的实效？2 我们应掌握什么样的工作流程？2 我们有什么方法来保证团队绩效？l 游戏设置2 “建塔”l 总结分析2 ＳＷＯＴ分析：企业战略分析工具SWOT矩阵类型工具特点与工具分析案例分析与工具应用2 平衡计分卡：战略绩效管理工具工具特点与内容分析案例分析与实施应用2 ＫＰＩ：绩效目标分解量化工具KPI指标分解的工具如何确定指标的权重如何设定考评的标准有效的反馈评估面谈2 ＰＤＣＡ循环：工作执行到位工具计划制定的５Ｗ２Ｈ计划转化为执行步骤如何确定执行的次序工作检查的方法技巧修正并保证任务达成 如何提高员工执行力_执行力_航宇企业管理(查看)由郑州航宇企业管理有限公司提供。“企业管理咨询,企业营销策划”就选郑州航宇企业管理有限公司（www.zzhyzx.com），公司位于：农业路天明路怡丰新都会，多年来，航宇企业管理坚持为客户提供好的服务，联系人：孙老师。欢迎广大新老客户来电，来函，亲临指导，洽谈业务。航宇企业管理期待成为您的长期合作伙伴！同时本公司（www.zzhyzx.com）还是从事客户开发，经销商管理，销售团队管理的服务商，欢迎来电咨询。 产品：航宇企业管理供货总量：不限产品价格：议定包装规格：不限物流说明：货运及物流交货说明：按订单
