沟通技巧提升一：非语言沟通的重要性 沟通表达的三要素 非语言沟通的三种功能二：非语言沟通的运用技巧 肢体或行为语言的基本含义 微笑的妙用 眼睛会说话 不同手势的含义 握手的三种基本形态 沟通的环境和距离 课堂练习：无言的沟通 非语言沟通能力自我测评 需改进的非语言沟通习惯三:有效的向上沟通技巧—及时和领导沟通 向上沟通的积极性自测 向上沟通的原则 向上沟通的形式 如何汇报工作 如何有效执行 如何传递信息 如何消除上司的误解 如何赢得上司赏识 向上沟通的11个要点 送你六条建议 电话营销的流程电话营销的流程u 话前准备2 态度上的准备2 打电话前的准备工作2 准备“目的”2 准备“问题”u 确定关键人2 确定关键人的要点2 与前台打交道时可能出现的情况u 引人入胜开场白2 开场白的五要素2 吸引力的开场白具备三个条件2 开场白的几种技巧2 课堂练习：设计我们的开场白u 主题交流2 客户需求认知2 寻找客户需求2 询问的重要性2 有效询问的方式2 有效询问的策略2 电话销售中必须了解的问题2 根据客户的需求推荐产品2 课堂梳理我们自己产品沟通中的主题u 达成约定2 达成约定的要点2 促成的时机2 客户购买信号的判别2 促成成交的几种方法u 结束通话2 结束通话的信号判别2 结束通话的步骤u 拒绝处理2 客户拒绝的本质2 常见的拒绝点2 解除拒绝的套路2 拒绝处理的方法2 几种常见的拒绝情形及处理2 如何进行价格谈判u 客户关系维护与跟进2 客户情感发展的四个阶段2 如何在电话中增进客户情感2 订单后的跟进电话2 与客户建立长期关系的八种工具服务营销策略一、认识服务营销 营销本质的变迁与服务营销 服务营销的特点 服务对促进销售的意义 服务与销售如何完美结合二、营销活动的案例分析 服务中销售效应来源的控制点 实现卓越服务的流程 服务满意中的促销策略 服务满意后的销售效应 服务营销计划实施1）服务产品策略 2）服务价格策略 3）服务促销策略 4）服务营销案例分析与学员练习 服务的位置、促销和服务沟通、 服务的人员. 三、有效平衡服务与销售的双重角色 服务角色与销售角色的冲突 如何防止过度销售 如何防止过度服务 四、推进服务中的交叉及增值销售 如何扩大客户的购买欲望 如何进行产品附加销售及交叉销售 如何销售整合方案而非产品 五、提升重复购买率及客户忠诚度 检查结果 服务后期的回访 榜样客户的宣传推动客户间的推荐</p 分销渠道开发、渠道开发、航宇企业管理(查看)由郑州航宇企业管理有限公司提供。郑州航宇企业管理有限公司（www.zzhyzx.com）是河南 郑州 ,教育、培训的，多年来，公司贯彻执行科学管理、发展、诚实守信的方针，满足客户需求。在航宇企业管理领导携全体员工热情欢迎各界人士垂询洽谈，共创航宇企业管理更加美好的未来。同时本公司（www.zzhyzx.com）还是从事客户开发，经销商管理，销售团队管理的服务商，欢迎来电咨询。 产品：航宇企业管理供货总量：不限产品价格：议定包装规格：不限物流说明：货运及物流交货说明：按订单
