电话营销的流程电话营销的流程u 话前准备2 态度上的准备2 打电话前的准备工作2 准备“目的”2 准备“问题”u 确定关键人2 确定关键人的要点2 与前台打交道时可能出现的情况u 引人入胜开场白2 开场白的五要素2 吸引力的开场白具备三个条件2 开场白的几种技巧2 课堂练习：设计我们的开场白u 主题交流2 客户需求认知2 寻找客户需求2 询问的重要性2 有效询问的方式2 有效询问的策略2 电话销售中必须了解的问题2 根据客户的需求推荐产品2 课堂梳理我们自己产品沟通中的主题u 达成约定2 达成约定的要点2 促成的时机2 客户购买信号的判别2 促成成交的几种方法u 结束通话2 结束通话的信号判别2 结束通话的步骤u 拒绝处理2 客户拒绝的本质2 常见的拒绝点2 解除拒绝的套路2 拒绝处理的方法2 几种常见的拒绝情形及处理2 如何进行价格谈判u 客户关系维护与跟进2 客户情感发展的四个阶段2 如何在电话中增进客户情感2 订单后的跟进电话2 与客户建立长期关系的八种工具 销售目标制定与分解一: 销售目标管理 目标计划的概念和重要性 为什么要制定目标 日工作，周计划，月工作计划的重要性 制定目标计划的基本要求 制定目标计划的程序与要领 计划销售制定实例探讨 计划转化为执行的步骤 分解目标的六大步骤 目标达成的两大方法 目标管理技能是高层管理人员重要的管理技能之一； 目标与工作职责的关系。二: 目标的设定制定工作总目标（案例分析、模拟演练、头脑风暴） 制定目标4大原则 设定目标的七个步骤 如何制定工作总目标三: 目标的分解 目标的合理化调整 目标的自上而下分解 目标的自下而上汇总 终目标的标谈判与颁布实施 目标分解五个方法课堂练习：练习1、总公司年度目标分解； 练习2、个人年度目标分解；服务营销策略一、认识服务营销 营销本质的变迁与服务营销 服务营销的特点 服务对促进销售的意义 服务与销售如何完美结合二、营销活动的案例分析 服务中销售效应来源的控制点 实现卓越服务的流程 服务满意中的促销策略 服务满意后的销售效应 服务营销计划实施1）服务产品策略 2）服务价格策略 3）服务促销策略 4）服务营销案例分析与学员练习 服务的位置、促销和服务沟通、 服务的人员. 三、有效平衡服务与销售的双重角色 服务角色与销售角色的冲突 如何防止过度销售 如何防止过度服务 四、推进服务中的交叉及增值销售 如何扩大客户的购买欲望 如何进行产品附加销售及交叉销售 如何销售整合方案而非产品 五、提升重复购买率及客户忠诚度 检查结果 服务后期的回访 榜样客户的宣传推动客户间的推荐</p 如何做渠道开发_郑州企业培训_渠道开发由郑州航宇企业管理有限公司提供。“企业管理咨询,企业营销策划”就选郑州航宇企业管理有限公司（www.zzhyzx.com），公司位于：农业路天明路怡丰新都会，多年来，航宇企业管理坚持为客户提供好的服务，联系人：孙老师。欢迎广大新老客户来电，来函，亲临指导，洽谈业务。航宇企业管理期待成为您的长期合作伙伴！同时本公司（www.zzhyzx.com）还是从事客户开发，经销商管理，销售团队管理的服务商，欢迎来电咨询。 产品：航宇企业管理供货总量：不限产品价格：议定包装规格：不限物流说明：货运及物流交货说明：按订单
