电话营销的流程电话营销的流程u 话前准备2 态度上的准备2 打电话前的准备工作2 准备“目的”2 准备“问题”u 确定关键人2 确定关键人的要点2 与前台打交道时可能出现的情况u 引人入胜开场白2 开场白的五要素2 吸引力的开场白具备三个条件2 开场白的几种技巧2 课堂练习：设计我们的开场白u 主题交流2 客户需求认知2 寻找客户需求2 询问的重要性2 有效询问的方式2 有效询问的策略2 电话销售中必须了解的问题2 根据客户的需求推荐产品2 课堂梳理我们自己产品沟通中的主题u 达成约定2 达成约定的要点2 促成的时机2 客户购买信号的判别2 促成成交的几种方法u 结束通话2 结束通话的信号判别2 结束通话的步骤u 拒绝处理2 客户拒绝的本质2 常见的拒绝点2 解除拒绝的套路2 拒绝处理的方法2 几种常见的拒绝情形及处理2 如何进行价格谈判u 客户关系维护与跟进2 客户情感发展的四个阶段2 如何在电话中增进客户情感2 订单后的跟进电话2 与客户建立长期关系的八种工具 ?专卖店管理之物的管理销售沟通专卖店管理之物的管理：物—-就是指我们自己专卖店（专卖店）的固定资产；? 曾经一个老板给我讲：江猛老师，我的一个店面总是丢电脑，安装一个丢一个，不知道怎么回事？我说你这样下去不但电脑丢掉，你店里的所有东西都会丢掉，销售沟通，关键是你如何管理你的固定资产；恒源祥：我们都知道他们店里的羊绒都是几千元意见，丢一件，这个老板一定赔钱，他们做一个规定，不允许一个人在店里面，每天少两个人在店里面，如果丢了，销售沟通，谁上班的时间，谁负责。如果你放一个人在店里，丢的可能性就大了。安装摄像头，如何做好销售沟通，不但可以预防财物的安全，同时也可以看到每个店面员工的工作状态:一个小家电老板这样和江猛老师说。我们每一个专卖店老板要做到：每天是多少？每月是多少？利润是多少？都要进行登记，做好记录，这是很关键的一个店，很多老板对自己的店盈利如何不知道，如何不知道，这样就谈不上管理。更多门店管理，导购培训欢迎咨询消费者行为分析 一：消费者行为研究概述l 消费者和消费者行为l 研究消费者行为的意义 二:消费者决策过程l 购买决策的参与者l 购买行为的类型l 购买决策过程 三:需要与动机l 消费者的需要l 消费者的动机l 早期动机理论l 现代动机理论 四：消费者态度的形成与改变l 消费者态度概述l 消费者态度的改变 五：个性、自我概念与生活方式l 消费者的个性 l 消费者的自我概念l 消费者的生活方式六：文化与消费者购买行为l 文化概述l 消费者的文化价值观 l 影响非语言沟通的文化因素七：社会阶层与消费者行为l 社会阶层概述 l 2．不同社会阶层消费者的行为差异l 3．社会阶层与市场营销战略八： 社会群体与消费者购买行为l 社会群体概述 l 参照群体对购买行为的影响 l 角色与购买行为l 群体压力与从众 九： 家庭与消费者行为l 家庭与住户 l 家庭生命周期与家庭人员角色家庭购买决策 销售沟通|航宇企业管理(查看)由郑州航宇企业管理有限公司提供。郑州航宇企业管理有限公司（www.zzhyzx.com）实力雄厚，信誉可靠，在河南 郑州 的教育、培训等行业积累了大批忠诚的客户。公司精益求精的工作态度和不断的完善理念将引宇企业管理和您携手步入，共创美好未来！同时本公司（www.zzhyzx.com）还是从事客户开发，经销商管理，销售团队管理的服务商，欢迎来电咨询。 产品：航宇企业管理供货总量：不限产品价格：议定包装规格：不限物流说明：货运及物流交货说明：按订单
