电话营销人员必备的素质电话营销人员必备的素质u 电话销售素养2 电话营销人员需要的精神2 语言能力-驾驭声音的力量2 判断能力-电话线的另一端发生了什么2 基础业务能力-、积极、2 心理素质--成熟的心态面对挑战2 揭开电话销售神秘面纱2 讨论：打电话，你电话销售的究竟是什么？2 讨论：天天被拒绝，可曾想过客户究竟买的是什么？u 电话销售的基本认识2 关于电话销售的理念2 电话营销的漏斗原理2 电话营销的日计划与目标2 电话营销是一种数字游戏2 电话营销的脚本设计u 电话销售必备电话礼仪2 电话销售的行为规范ü 8种应有的行为规范ü 4种不应有的行为规范2 电话服务的语言规范ü 规范电话用语的9个基本要求ü 电话销售常用语规范 ü 8种应该说的规范用语ü 5种不能说的规范禁语ü 3招让你的电话用语更有效 金牌导购沟通谈判按钮四：问清楚顾客的需求：我们一定要明白，不了解顾客的需求之前，盲目介绍很多产品只能让顾客更加的迷茫。我们导购经常看到顾客进店后不说话，自我感觉很强大。当顾客面临无数的选择，他是盲目的，脆弱的，顾客其实很痛苦，也想找一个值得相信的导购人员进行诉说。那么，我们如果探寻顾客的需求，我就觉得要问对几个关键的问题（我举例电动车行业导购）：1：请问电动车是您自己骑还是你的家人共用？2：您买电动车关心的是什么？3：您的预算大概在什么范围？4：您购车主要是上下班代步，还是接送孩子，载货？5：每天骑行的距离是多少？6：您对颜色有没有特别的要求？好的导购会根据顾客的性别，年龄，着装，身份有针对性问清楚客户的需求。按钮五：有针对性的引导：在日常的店面销售中间，有一种非常普遍的现象，顾客进来后，沟通谈判技巧，问了几款产品，你给他简单介绍后，沟通谈判，什么也没说就走了。为什么呢？顾客方面的原因：他随便看看，管理沟通谈判的准备，没有拿定买什么样的？没有符合自己要求的产品，没有吸引客户的地方。导购人员方面的：自己没有度，把握不了客户的需求点，兴趣点，不能很好地引导和激发客户的需求，商务沟通谈判ppt，对导购人员的言谈，举止不感兴趣。第六部分:如何与集团大客户洽谈和沟通?客户沟通原理?大客户沟通目的；?大客户沟通原则；?客户沟通应达到的效果；?大客户沟通三要素?问话，沟通中的金钥匙?大客户问话的两种模式；?客户问话的六种作用；?聆听的技巧?赞美的技巧?肯定认同技巧?与大客户沟通的内容?问答客户什么样的问题、?多问开放式问题；?问出客户的需求；?记住:问题不要一个接一个?错误的问话有哪些？?如何和客户套感情?“五同”行销法：第七部分: 大客户需求分析—-提供合理的解决方案?大客户决策的程序和流程?营销大客户决策的因素?客户需求的“冰山理论”?客户需求的三个层次?什么是客户的买点?什么是产品的卖点案例:大客户经理成功营销历程演练分析 商务沟通谈判ppt、沟通谈判、航宇企业管理由郑州航宇企业管理有限公司提供。郑州航宇企业管理有限公司（www.zzhyzx.com）实力雄厚，信誉可靠，在河南 郑州 的教育、培训等行业积累了大批忠诚的客户。公司精益求精的工作态度和不断的完善理念将引宇企业管理和您携手步入，共创美好未来！同时本公司（www.zzhyzx.com）还是从事客户开发，经销商管理，销售团队管理的服务商，欢迎来电咨询。 产品：航宇企业管理供货总量：不限产品价格：议定包装规格：不限物流说明：货运及物流交货说明：按订单
