小程序运营五大场景案例拆解，教你玩转用户留存今天之后小程序虽然小又轻，不代表你只投入一部分精力，时间人力就能做好，甚至很多小程序从业者产品本身不错，也花了一大笔费用推广，但流量来了依旧没留住用户，留存难可谓是摆在小程序运营者的门槛了。总结了一下五个方面：价值体现留存，流量打通留存，沟通解决留存，数据驱动留存，体验提升留存。实打实的举一些案例，从场景说明，案例分析，实际运用三个维度来说。01价值体现留存：解决用户会新问题场景说明：生活中很照片的需求，我在这个小程序，不到一分钟，就完成了照片美颜，追求美的价值，哪怕是男的，也拒绝不了吧！分析：4种设计美界面美：画面设计，功能简单，上手0门槛分享美：图标文案突出，引导互动，分享美颜沟通美：菜单罗列疑问，让你仿佛拥有一个美丽顾问心里美：一秒变美，随意换装，万种风情智能菜单导航仅仅发了几条消息，发现这是一个自动化菜单导航+人工服务。完全不需要用户手动输入关键词，却能回复关键词设置的内容，在微信生态是一种全新的用户咨询方式。1. 使用简单：用户点击菜单，直接获得相应问题解答2. 事半功倍：与关键词自动回复结合，解决复杂的业务咨询3. 因为可以“越来越美”，便自然关注了公众号4. 为了尝试更多变装，点了APP链接5. 文案上，逻辑清晰，理解无压力6. 对用户来说，看到客服个人微信，有亲和力，在微信群里寻找兴趣相投的人，在朋友圈看大家怎么在玩。对于运营者来说，顺其自然让用户多次使用，微信社区团购，挖掘潜在需求，提供深度服务，实现用户增长。对客服来说，尤其在偏重咨询的电商，教育类小程序，更需要让用户自助答疑，提前接待用户，减轻工作压力。实际运用：与公众号相比，小程序沟通更多放在了客服入口上，利用这个入口可以在实际场景中结合需求做以下动作，培养使用习惯！而这个智能菜单像自己的微信小程序微，展示产品，服务，介绍等。用户浏览所需内容，聊天窗口更简洁美观，每一个自动回复都可以通过智能菜单起到链接作用，打通自动回复内容。比如导流加客服，加微信群，关注公众号，社区团购小程序，下APP等，把来之不易的流量，沉淀到可控的渠道上。当一个产品持续给你提供价值，比如你想换一套衣服，结果对方建了一个商场让你随便挑。相信你也会打心里爱上，且长期使用对方产品。02流量打通留存：公众号回复小程序场景说明：看过很多公众号关注后自动回复小程序卡片，你家的可以吗？案例分析：可以借助小程序运营工具打通公众号小程序流量（不用代码）实际运用：以前在公众号，小程序卡片主要是通过菜单栏，文章内展示。关注后自动回复的玩法，有三点优势。降低成本：次关注直观展示小程序流量互跳：每一个新用户，都可能是你公众号小程序的用户无缝触达：回复关键词才能参与活动（良计），在弹出小程序页面参与公众号留存好，可以频繁推送，但内容单一，而小程序具有展示机会多，轻便，使用简单，形式丰富，还可以送红包，优惠券等特点，但用完即走，两者结合，流量互补，实现联动。赶紧给你的公众号赋能，除了图文之外，在小程序上靠内容，签到兑换奖品等，用户，留存在你的微信生态。03沟通解决留存：手机回复小程序消息 ?社区团购2018年下半年开始，拼多多的上市让社交电商和拼团的玩法，在电商领域掀起一波浪潮。紧接着，社区团购赛道在资本的助推下走到聚光灯下。凭借裂变式传播和半年超40亿元的融资规模，社区团购开始吸引了越来越多的入场者。电商平台如阿里、京东、苏宁相继入场，来自供应链、快消、便利店、电商平台等领域的玩家也纷纷卡位。除了零售企业，许多基于微信商城和小程序的SaaS服务商，比如有赞等也以技术提供方的身份参与其中。作为瞄准本地化家庭日常消费的商业模式，无论从目标人群、商品品类或是流程建设来讲，社区团购不仅门槛趋近于无，对于许多零售相关企业而言，作为补充业务拓展更是想象空间巨大。社区团购对于零售企业而言，是一个具有路由器属性的强大载体。可以在复用供应链、物流体系的基础上进行渠道拓展，同时也兼具独立发展为一个面向万亿规模市场新业务的潜质，同时也不会造成“All in”某项新业务的风险，这是致命的吸引力。所以我们看到了越来越多基于已有业务体系，入局社区团购的衍生项目，这其中为常见的是如美菜旗下“美家优享”等依托生鲜供应链的生鲜电商，和芙蓉兴盛旗下“兴盛优选”这类依托快消品供应链和便利店点位的快消连锁企业。另有诸如嫁接于贝店社交电商和宝妈人群的“友团优选”，以及基于菜鸟物流体系和手淘的“驿站团购”，其逻辑也是大同小异。这些平台衍生项目大多起步的时间都集中于2018年末，观望后入场的属性明显。而另一方面，白手起家的社区团购创业项目中，融资和声量都靠前的“食享会”、“你我您”这类平台，以社区团购模式运作都有两年以上的时间。据新经销的不完全统计，截至2019年1月份，社区团购平台数量已超过200家，其中原生创业项目近百家，约占总比例的50%，但行业马太效应明显。尽管社区团购市场高度分散化、用户忠诚度弱的特点使得其准入门槛几乎可以忽略不计，但这只是对于资源型企业而言。Quest Mobile日前发布的《社区团购洞察报告》中提到，供应链和团长管理能力将会构成未来平台的主要竞争优势。这对于白手起家的原生创业平台而言，在丧失先发优势的前提下，要想在短时间内建立这两项能力，无异于人说梦。到这里，局势已经非常明朗：面向原生创业者的机会窗口已然关闭，入局者进入马圈地阶段，但资源型企业仍有可能成为新的搅局者。社区团购进入多维竞争的洗牌期分析过了场外环境，对于已入局者而言，洗牌期刚刚开始。核心之一在于点位竞争。这里的“点位”，既包括物理概念上的城市、社区点位，也包括团长这类末端网络节点。上述提到的《社区团购洞察报告》中指出，截至2018年12月，社区团购用户典型画像为：19-24岁的已婚女性，其中新和二线城市用户占比明显偏高。图片来源：QuestMobile这打破了此前社区团购主打“下沉市场”的刻板想法，社区团购被视为电商和线下之间的补充购物模式存在，某一地区是否适宜开展该业务的决定因素在于订单密度。人口规模和社区零售供给之间的差额是必要条件，同时还需要具有一定潜在可释放消费力（尝鲜行为），社区团购，这些共同因素导致四线以下城市市场对于社区团购而言并不是特别理想。此外，以生鲜品为主导的社区团购必然受到生鲜商品供应链和冷链物流运输的限制，综合以上因素，新和二线城市成为社区团购主阵地就不难理解，从长沙、苏州、杭州、南京等地的竞争激烈程度可见一斑。向更微观的维度，城市中社区点位也十分有限。据了解，社区团购的理想目标点位一般为500户以上，公开的平台运营数据中，小区、团长、微信群以1：1：1架构为主。此外，社区周边的商业构成情况，以及区域内社区密度等因素共同作用于点位价值。与无人货架的点位之争相似，在点位有限且无准入门槛的情况下，如何在一对多的消费者群体中形成足够的渗透率成了关键。直接作用于渗透率和复购率的除了价格战，便是团长的运营能力，这也是为何平台间针对有运营经验的团长的争夺愈发激烈。同早年的共享出行、跑腿等以兼职业务起家的行业一样，随着业务发展，团长的全职化和化成为趋势。对于这些个体团长而言，如何用省心的方式挣多的钱是他们关心的，分成收益、商品供应和后端支持（包括技术工具、客服和物流环节等）维度的考量在平台竞争中占据主导位置。而平台，也在逐步用标准化的运维输出方式，削减团长这一要素在整个环节中的权重。但与拼多多类型的拼购电商不同，中心化的社区团购中，团长作为末端环节的直接把控者，在消费者缺乏忠诚度，以及与平台松散的利益合作关系下，这种角力仍将长期存在，直到社区团购找到新的进化方式。如果说点位竞争反映了市场竞争情况，那么后端的供应链竞争则决定了维持和拓展市场份额的难度。自有也好，直采也罢，追求的终要素即性价比。物流方面，大部分玩家都在城市物流环节选择自建，干线物流选择外包，仓储则是合作和自建均有涉及，这些差异化短期内对于业务基本不会有明显的直接影响。而以上几个维度的竞争排位，核心的要素则是资本。普遍认同，目前拿到A轮及以后融资的玩家已与其他玩家逐渐拉开差距，半年内，资本助推下的排位战基本完成，接下来发生在这一领域的融资事件，将会直接反映这一进程。行业高速狂奔的警惕点作为一个“风口赛道”，在爆发期短短半年之后开始洗牌，行业规范的欠缺必然存在。借鉴无人零售此前的竞争情况，有几点内容是从业者应该保持高度警惕的：首先是价格战。《零售老板内参》APP（微信ID：lslb168）与从业者的沟通中，了解到价格战的趋势目前已有呈现。对于一方面要教育市场，一方面盈利需要通过精打细算维持平衡点的社区团购而言，这无疑是个坏消息。在一个追求性价比的业务模式下，价格战的方式获取市场固然有效，但在教育市场过程中造成的“后遗症”也是显而易见的。这其中，社区团购平台，从业者、资本需要对发展速度做出合理预期，避免揠苗助长。其次是虚假数据。无人零售马圈地的过程中，为了拿到数据获得资本支持，出现了无效点位获取、点位恶性竞争以及基层业务人员虚报获利等情况。对于业务分散程度更高的社区团购而言，地面运维人员的管理需要提出更高的要求，避免无效点位、“死群”以及《电商法》明确禁止的单行为等。是模式探索。重要的是，社区团购作为一个“路由器”属性的业务，未来存在许多进化方向，《零售老板内参》曾在此前的文章中提到过其门店化和前置仓化的可能性。目前，这是一个仍处于探索阶段的内容。作为一个承接海量流量入口功能的业务，对于流量变现的过于乐观，在零售行业中是互联网跨界而来的从业者的一个致命盲点。“种一棵树的时间是在十年前，其次是现在。”——《dead aid》欢迎大家来到萌商学院“微信小程序开发”课堂的学习。相信大家学完本套课程后都能开发出属于自己的小程序。萌商学院-微信小程序开发课程大纲章：微信小程序基础1微信小程序开发课：背景2微信小程序开发课：什么是小程序3微信小程序开发课：生态及应用前景4微信小程序开发课：开发前的准备5微信小程序开发课：安装开发者工具6微信小程序开发课：代码结构7微信小程序开发课：配置文件的介绍8微信小程序开发课：开发者工具详解19微信小程序开发课：开发者工具的详解2第二章：创建小程序10微信小程序开发课：实操创建小程序11微信小程序开发课：开发框架组成的介绍12微信小程序开发课：wxml语法13微信小程序开发课：wxml的数据绑定14微信小程序开发课：wxml的渲染列表15微信小程序开发课：wxml条件渲染16微信小程序开发课：wxml模板及引用17微信小程序开发课：wxss响应式像素18微信小程序开发课：wxss样式19微信小程序开发课：wxss选择器第三章：微信小程序框架分析20微信小程序开发课：Java介绍21微信小程序开发课：Java实现22微信小程序开发课：宿主环境差异23微信小程序开发课：wxs24微信小程序开发课：MINA框架讲解25微信小程序开发课：运行机制26微信小程序开发课：加载机制27微信小程序开发课：生命周期28微信小程序开发课：页面路由29微信小程序开发课：事件流第四章：微信小程序容器及内容组件30微信小程序开发课：view容器31微信小程序开发课：scroll-view滚动容器32微信小程序开发课：swiper滑块容器33微信小程序：movable-view移动缩放容器34微信小程序：cover-view原生视图容器35微信小程序开发课：基础内容组件之icon36微信小程序开发课：基础内容组件之text37微信小程序：基础内容组件之rich-text38微信小程序：基础内容组件之progress第五章：微信小程序之表单组件39微信小程序开发课：表单组件之button40微信小程序开发课：表单组件之checkbox41微信小程序开发课：表单组件之form42微信小程序开发课：表单组件之input43微信小程序开发课：表单组件之label44微信小程序开发课：表单组件之picker45小程序开发课：表单组件之picker-view46微信小程序开发课：表单组件之radio47微信小程序开发课：表单组件之slider48微信小程序开发课：表单组件之switch49微信小程序开发课：表单组件之text-area第六章：微信小程序之多媒体组件50微信小程序开发课：导航组件navigator51微信小程序开发课：媒体组件之audio52微信小程序开发课：媒体组件之image53微信小程序开发课：媒体组件之video54微信小程序开发课：媒体组件之camera55小程序：媒体live-player和live-pusher56微信小程序开发课：地图组件map57微信小程序开发课：画布组件canvas58小程序：开放能力组件之open-data59小程序开发课：开放能力组件之web-view第七章：微信小程序之API60微信小程序开发课：API概述61微信小程序开发课：界面API62微信小程序开发课：API之网络请求63微信小程序开发课：设备类API64微信小程序开发课：查看地理位置65微信小程序制作开发课：数据缓存_165微信小程序制作开发课：数据缓存_266微信小程序开发课：文件类API第八章：微信小程序用多媒体展示更多67微信小程序开发课：实时音视频68微信小程序开发课：音频组件69微信小程序开发课：视频组件70微信小程序开发课：通过API控制视屏组件71微信小程序开发课：录音功能72微信小程序开发课：音频播放73微信小程序开发课：音频播放管理器74微信小程序开发课：图片类API用法第九章：微信小程序API模块75微信小程序开发课：websocket76微信小程序制作开发课：上传API77微信小程序制作开发课：API78小程序制作开发课：网络模块之上传API79小程序制作开发课：网络模块之API80微信小程序制作开发课：wx.request81微信小程序制作开发课：调试应用82微信小程序制作开发课：API模块83微信小程序制作开发课：API约定规则第十章：微信小程序综合案例84微信小程序制作开发课：API约定规则85微信小程序制作开发课：开放能力组件86微信小程序制作开发课：动画操作87微信小程序制作开发课：地图组件88微信小程序开发课：地图组件案例演示90微信小程序制作开发课：微信支付系统91萌商学院微信小程序制作开发课：模板消息92微信小程序开发课：开放能力之转发分享93小程序开发课：通过微信小程序打开app第十一章：实操开发微信小书架程序94小程序开发：小书架程序开发前的准备95微信小程序开发：小书架程序的目录结构96小程序开发：小书架程序书籍列表模块97萌商学院微信小程序制作开发课：登录授权98小程序开发：用户登录态存储和维护流程99微信小程序制作开发课：个人中心模块100微信小程序：小书架书籍详情页面的实现101小程序开发：小书架评论及消息推送模块102小程序开发：小书架程序已购书记模块103微信小程序开发课：wepy框架的特性104微信小程序开发：用wepy框架创建项目105微信小程序开发：小书架程序性能优化扫码二维码关注我们阅读原文微信扫一扫关注该公众号 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