社区团购社区团购的弊端和壁垒在哪里呢？（1）社区团购只是一种电商渠道和模式的微。而渠道的价值，在今天销售渠道丰富的背景下，并非像技术那样很容易形成核心竞争力和壁垒。作为模式和微，往往意味着，这个行业进入门槛并不高，壁垒比较低，参与的人和模仿的人可能非常多，竞争可能很剧烈。而社区电商本质上是一个电商渠道，一个卖货渠道。以前零售业有句话：叫渠道为王。而如今，电商平台遍地开花，渠道实在太多；而且，渠道的价值在今天并不像以前那么突出。本质上，沃尔玛是卖货渠道，淘宝也是渠道，京东是渠道，拼多多是渠道，微信小程序是渠道，就连线下的小卖部和全家超市，这些都是卖货的渠道。而这些渠道有一个共同特点——就是他们几乎不生产货品，他们只是把各种厂家和的货品聚合起来，本质上可以看做是货品的搬运工，赚的要么是入场费，或者是流量分发费和基础的货品差价。就像农夫山泉的广告：我不生产水，我只是水的搬运工。而作为搬运工，在今天如果不能形成量，其实是处于产业链的非核心层，渠道只有靠庞大的流量和，才可以赚到可观的差价，或者流量分发费。的零售模式，其实是货品是由自己来生产和定义，而且，售卖货品的线上线下渠道也是自己来掌握。这方面，比较典型的是在各地卖衣服的Zara，和卖手机的苹果，卖咖啡的星巴克。当然，还有优衣库、无印良品、小米之家、盒马生鲜。另外，你会看到：现在沃尔玛和全家超市也不仅仅满足于做货品的搬运工，目前也开始售卖自己的商品和食品了。所以今天，渠道的价值并不像以前那么突出。甚至可以说，随着以微信公号和小程序等为代表的去中心化的电商渠道的增加，现在电商和零售不再是渠道为王，而是产品+渠道为王。市场不缺渠道，更缺的是新奇特的好产品。那作为一个电商渠道，社区团购的壁垒在哪里呢？长期看，社区团购其实核心的环节在：供应链和用户体验上面。提到电商，自然离不开用户体验，其实就是解决买和卖的问题，包括和价格、软件体验感、售后感。同样，社区团购公司，社区电商这里也包含几个关键要素：展示 APP、供应链、支付、物流、收货、售后。这其中，哪一个环节是重要的，稀缺核心的竞争力？我们先来看下：社区团购的人群主要是基于本地的社区，社区天然具有离用户近的特点，但同时也非常受限于地理位置的圈子。而社区里年龄比较老点的大爷大妈们，可能更相信线下门店买水果生鲜。社区团购的消费者年龄层其实以70到90后为主。这些人群有线上点外卖和买水果的习惯，并且下单主要在团长指导下的微信群里。顾客一开始其实对软件的使用可能并不那么在乎，因为顾客就在微信群这个场景里，互动性和即时性很强。一旦有不新鲜的水果，一两次可能问题不大，三四次后邻居之间就会比较尴尬。并且，物流方面是当天团购，次日就可以收到货，这样是比较理想的。拿一个形象的例子来说：当你坐在家想买2斤水果的时候，你可以上美团外卖，因为足够快。也可以上京东到家或者京东超市生鲜频道上，速度和也还可以。这其中，是软件体验重要，还是团长资源重要，还是物流或者配送？但前提和基础的点是：如果下单后，收到的水果经常质量不稳定，常常不新鲜，并且价格并不比实体门店便宜，那么，基于社区的邻里之间，很难养成在社区团购上继续买账。考虑到物流和选品，社区团购下半场一定会以 实体店仓+社群的形式存在。所以，长期看，社区团购其实核心的环节在：供应链和用户体验上面，本质上是信任和温度。那么，考虑到选品和供应链：（2）社区团购，如何保证向团长背后的小区居民持续提供 新鲜便宜可靠的产品？（3）如何保证社区团购产品的品类丰富度？除了单调的生鲜水果，是否还有食品，日用品，甚至一站式的家庭生活用品，这是一个挑战。（4）如何保证当天团购下单，次日就可以收货？这也是一个重要的挑战。而要保证持续良好的产品，品类和物流，就需要考虑足够多的选品运营人员，更重要的是，足够近的仓库密度，社区团购平台，还有足够新鲜的冷链物流配送。这些都是基础设施和重投入。而一旦增加了品类，又意味着物流和供应链成本的增加，七八个品类比较好控制质量和速度，而将SKU增加到七八十个时候，意味着物流和供应链成本的上升。但是太少的SKU和品类，消费者又觉得东西太少太单调。而且，新建了足够密度的仓库，离用户足够近，配送足够快，又意味着各种成本的上升，终是否有相比实体店长期的价格和便利性优势，这是一个重要的疑问。其实，还有重要的：社区团购是基于微信群进行获客和购买的，严重依赖微信群和团长的拉新。（5）随着竞争的加剧，社区团购公司和购物微信群都会越来越多，人们是否会一直保持新鲜并习惯在微信群进行买东西这种比较喧哗的购物场景和购物方式？微信群的互动性特别强，但也同时存在，消费者可能需要经常盯着弹跳的群消息，随着社区团购平台的增多，可能一个同小区的消费者同时进了几个社区公司的微信群，同时盯着几个微信群，很容易造成打扰和审美疲劳。并且，由于社区团购的团长一般是小区宝妈和单个个体，没有实体店支撑，去小区某个点自提收货时候，容易造成没有实体店的不稳定和不信任感。（6）到底要不要实体店支撑？是采取 社区店+社群的形式，还是采取直接 宝妈+社群的形式，比较好？或许，也没有，不同阶段用不同的和市场打法，才是可行的。前期可以没有实体店支撑，但中后期肯定是要增加门店和仓库支撑的。如果用实体店，意味着社区拓展和增长会比较慢，模式较重，成本也会大幅增加，但消费者的信任感会更好。如果不用实体店，直接是宝妈+社群的模式，可以拓展小区。但从长久来看，并没有形成实体店支撑，一旦消费者审美疲劳或者产品把控不好，则信任和业绩很难持续的增长。（7）作为团购渠道，在竞争足够激烈背景下，社区团购公司如何保证社区团长拥有长期持续的分红，同时在分红后，又持续保证团购产品有足够的毛利和竞争力？社区团购的增长和拉新，很多时候是非常依赖居住在社区里的团长来拉动的。同时，团购本身就不是高毛利和高门槛的销售渠道。这两个因素，决定了社区团购模式的长期增长存在一定的问题和风险。（8），社区团购作为寄居在微信生态上的电商模式，非常依赖未来微信的政策和微信的用户习惯和用户粘性，这点给社区团购公司未来持续稳定发展带来了潜在不确定性风险。以上8个点，是我思考的关于社区团购存在的问题和风险。四、未来几年的发展动态基于社区团购，未来几年社区团购和电商的发展动态会走向哪里？ 干货分享|微软是如何用小程序“杀入”办公场景的？小程序自2016年11月3日开始公测，到现在已经两年了。一直以来，C端小程序被“众星捧月”，冲出了多个千万级小程序，许多细分赛道处于饱和状态。于是不少人把注意力转移到B端市场，前微信海外运营总监刘翌曾表示：“赋能B端的小程序或将成为赢家”。在很多人看来，微软作为叱咤办公圈多年的老炮，又是批进入小程序生态的玩家，是B端小程序的代表。不过微软office365产品经理张鹏却对晓程序观察（yinghoo-tech）表示：“与其说我们做的是B端小程序，倒不如称之为工具、社交笔记类小程序” 。在他们看来，只论B端有些局限，微软更想做兼顾B和C端的工具，“我们更希望为用户打造一套符合微信办公场景的工具小”。1要做矩阵，但不要刻意做矩阵仔细想想，B端换个角度看也是C端。我们看到，服务号“微软office365文档”共关联了4款小程序：微软office 文档、微软海报、微软听听文档、微软AI识图。站在行业角度看，他们都是B端小程序。从普通用户角度来看，这些只不过都是工具，恰好满足自己的办公需求。而这4款小程序也就是我们今天讨论的主角。从名称就能看出，这是个小程序矩阵。张鹏认为，工具类小程序有必要做矩阵。“矩阵可以将产品的使用场景延伸，同时，用户也不会觉得很重，对于盘活用户很有必要。”的确如此，由于单一工具小程序的生命周期有限，用户使用后很难回头，通过小程序矩阵之间流量的互相引导，有利于将用户重新。但他又提醒，做矩阵并不是一件刻意的行为。“矩阵里每一款小程序，都应该基于用户需求，每个点都要打准。比如‘微软AI识图’将文字识别后，会形成一个Word，用户自然有继续编辑的需求，‘微软office文档’就派上用场了。”张鹏如此说道。这个观点与我们在《小程序矩阵是个坑？其实你没做对》不谋而合。那么，如何判断用户需求的真伪？张鹏有着自己的标准。首先，基于微软的在PC端多年的大数据分析经验，对用户的需求进行还原并优化，但这仅做参考，因为PC端与移动端用户使用习惯不同；其次，对小程序的用户使用行为分析，是另一个参考依据。他举了个例子，开始“微软AI识图”还叫“微软小蜜”时，他们通过运营数据里发现，对生成的文字进行拷贝是用户常用的功能，但是这项功能隐藏很深。于是，他们当机立断把这项功能前置，让用户在识别图片后，就能选择段落并一键拷贝。“很多时候，将能满足用户真需求的功能适当前移，是一门规划产品的学问”他对此总结。2推广方式“烂大街”？谁用谁知道不论是App时代，还是现在的小程序时代，工具小程序始终都是比较难推广的一类。但张鹏与其团队只通过微信的一些基础推广功能，却达到意想不到的效果。首先，服务号对工具类小程序的冷启动很重要。众所周知，服务号消息可以直接推送消息到用户的会话框。微软小程序与服务号关联后，通过服务号推送消息、菜单栏等方式触达用户，让服务号50万粉丝，转化成小程序批用户。接着，他用了“功能直达”。张鹏认为：“微信搜索是工具类小程序重要获客来源。”现在在微信搜一搜里输入“识图”，就有“微软AI识图”的服务推荐；搜索“录音”便会出现“微软听听文档”。据张鹏提供的数据来看，目前“微软AI识图”是小程序矩阵中，的小程序。其中“功能直达”带来的用户达15~20%，占比相当大。当然，除了功能直达带来的量以外，小程序本身也要有能俘获用户的本事，“微软AI识图”的本事就是既有B端的办公特点，又有C端的工具性能。比如，在会议场景内，用户坐的比较偏，拍摄大屏幕PPT，照片几乎都是歪的。这时，“微软AI识图”可将拍歪了的图片迅速调正，还能识别文字，提供拷贝使用。用张鹏的话来说就是：“用户用起来爽，才有分享和用完再来的可能。”另外，小程序可关联500个公众号，适合长期推广。以“微软听听文档”举例，这是一款给PPT配语音解读的小程序，有一些媒体人就把“微软听听文档”与他们自己的公众号相关联，然后内嵌小程序卡片在公众号文章里，增加可读性。目前“微软听听文档”关联的公众号已经近100个，张鹏笑道：“能关联500个公号呢，还有很大发展空间”。这些玩法看似“烂大街”，但却是工具类小程序的推广方式。张鹏表示称，社区团购，也是走了很多弯路才总结出这些经验。比如，早期他们通过与其他平台的自媒体大号做联合推广，比如微博、知乎，但实际上用户没办法长按扫码跳转至小程序。“虽然的曝光效果好，但转化率极差。”张鹏说到。所以，他们还是回归到微信本身的功能上，脚踏实地的推广才终于出了成绩。目前，几款小程序总用户量已经150万左右。3一句话，透露出商业在小程序的赛道上，人人都朝钱看，这是现实的问题。张鹏却说：“不急”。他认为，微软小程序并不急着商业化，现在主要是做好产品。并且，他们更乐意看到，用户能通过这些工具赚到钱。这段话透露出一个明确信息，微软正在往平台化发展。事实上，“微软听听文档”已经让一波人找到了赚钱的门路。通过“微软听听文档”生成的PPT，可以附加上打赏的设置。这一功能受到了许多自媒体的青睐，他们将做好的PPT以小程序的形式内嵌于文章中，或生成海报在朋友圈传播，由此获得赏金。另外，“微软听听文档”还被广泛应用于线下场景，在珠海国际会展中心的展商服务台、序廊水吧等重要区域都树立了小程序码。来观展的观众不用抓瞎，只需扫码，就能在手机里连听带看地掌握会展中心所有内容。据了解，该会展中心每天有2000~3000人通过扫码获得服务。众所周知，平台化是个大金矿，PC时代的操作系统Windows就是个超级平台，成就了微软的霸主地位。所以微软小程序矩阵往平台化发展，可谓水到渠成。“当然，商业化未来一定会考虑，毕竟小程序的出现已经是一次革命。”张鹏笑着说。他认为，相比传统电商而言，以拼多多为代表的社交电商，就是一种革命，因为社交电商成功地把网购和微信等社交媒体紧密结合，用游戏化玩法+社交媒体实现了用户数和销售额的式增长。同样，工具类产品也会因为小程序的出现，而衍生出更多的商业化探索。仔细想想，如今的互联网风口，基本都在社会、家庭、职场这三个场景流转。相比于前两个场景，办公的场景更加需要充满理性思维的工具来满足。微软用小程序矩阵，社区团购小程序，深入职场这个场景，探索一条打造轻量办公工具的思路，或许才是“追风”姿势。2018年下半年开始，拼多多的上市让社交电商和拼团的玩法，在电商领域掀起一波浪潮。紧接着，社区团购赛道在资本的助推下走到聚光灯下。凭借裂变式传播和半年超40亿元的融资规模，社区团购开始吸引了越来越多的入场者。电商平台如阿里、京东、苏宁相继入场，来自供应链、快消、便利店、电商平台等领域的玩家也纷纷卡位。除了零售企业，许多基于微信商城和小程序的SaaS服务商，比如有赞等也以技术提供方的身份参与其中。作为瞄准本地化家庭日常消费的商业模式，无论从目标人群、商品品类或是流程建设来讲，社区团购不仅门槛趋近于无，对于许多零售相关企业而言，作为补充业务拓展更是想象空间巨大。社区团购对于零售企业而言，是一个具有路由器属性的强大载体。可以在复用供应链、物流体系的基础上进行渠道拓展，同时也兼具独立发展为一个面向万亿规模市场新业务的潜质，同时也不会造成“All in”某项新业务的风险，这是致命的吸引力。所以我们看到了越来越多基于已有业务体系，入局社区团购的衍生项目，这其中为常见的是如美菜旗下“美家优享”等依托生鲜供应链的生鲜电商，和芙蓉兴盛旗下“兴盛优选”这类依托快消品供应链和便利店点位的快消连锁企业。另有诸如嫁接于贝店社交电商和宝妈人群的“友团优选”，以及基于菜鸟物流体系和手淘的“驿站团购”，其逻辑也是大同小异。这些平台衍生项目大多起步的时间都集中于2018年末，观望后入场的属性明显。而另一方面，白手起家的社区团购创业项目中，融资和声量都靠前的“食享会”、“你我您”这类平台，以社区团购模式运作都有两年以上的时间。据新经销的不完全统计，截至2019年1月份，社区团购平台数量已超过200家，其中原生创业项目近百家，约占总比例的50%，但行业马太效应明显。尽管社区团购市场高度分散化、用户忠诚度弱的特点使得其准入门槛几乎可以忽略不计，但这只是对于资源型企业而言。Quest Mobile日前发布的《社区团购洞察报告》中提到，供应链和团长管理能力将会构成未来平台的主要竞争优势。这对于白手起家的原生创业平台而言，在丧失先发优势的前提下，要想在短时间内建立这两项能力，无异于人说梦。到这里，局势已经非常明朗：面向原生创业者的机会窗口已然关闭，入局者进入马圈地阶段，但资源型企业仍有可能成为新的搅局者。社区团购进入多维竞争的洗牌期分析过了场外环境，对于已入局者而言，洗牌期刚刚开始。核心之一在于点位竞争。这里的“点位”，既包括物理概念上的城市、社区点位，也包括团长这类末端网络节点。上述提到的《社区团购洞察报告》中指出，截至2018年12月，社区团购用户典型画像为：19-24岁的已婚女性，其中新和二线城市用户占比明显偏高。图片来源：QuestMobile这打破了此前社区团购主打“下沉市场”的刻板想法，社区团购被视为电商和线下之间的补充购物模式存在，某一地区是否适宜开展该业务的决定因素在于订单密度。人口规模和社区零售供给之间的差额是必要条件，同时还需要具有一定潜在可释放消费力（尝鲜行为），这些共同因素导致四线以下城市市场对于社区团购而言并不是特别理想。此外，以生鲜品为主导的社区团购必然受到生鲜商品供应链和冷链物流运输的限制，综合以上因素，新和二线城市成为社区团购主阵地就不难理解，从长沙、苏州、杭州、南京等地的竞争激烈程度可见一斑。向更微观的维度，城市中社区点位也十分有限。据了解，社区团购的理想目标点位一般为500户以上，公开的平台运营数据中，小区、团长、微信群以1：1：1架构为主。此外，社区周边的商业构成情况，以及区域内社区密度等因素共同作用于点位价值。与无人货架的点位之争相似，在点位有限且无准入门槛的情况下，如何在一对多的消费者群体中形成足够的渗透率成了关键。直接作用于渗透率和复购率的除了价格战，便是团长的运营能力，这也是为何平台间针对有运营经验的团长的争夺愈发激烈。同早年的共享出行、跑腿等以兼职业务起家的行业一样，随着业务发展，团长的全职化和化成为趋势。对于这些个体团长而言，如何用省心的方式挣多的钱是他们关心的，分成收益、商品供应和后端支持（包括技术工具、客服和物流环节等）维度的考量在平台竞争中占据主导位置。而平台，也在逐步用标准化的运维输出方式，削减团长这一要素在整个环节中的权重。但与拼多多类型的拼购电商不同，中心化的社区团购中，团长作为末端环节的直接把控者，在消费者缺乏忠诚度，以及与平台松散的利益合作关系下，这种角力仍将长期存在，直到社区团购找到新的进化方式。如果说点位竞争反映了市场竞争情况，那么后端的供应链竞争则决定了维持和拓展市场份额的难度。自有也好，直采也罢，追求的终要素即性价比。物流方面，大部分玩家都在城市物流环节选择自建，干线物流选择外包，仓储则是合作和自建均有涉及，这些差异化短期内对于业务基本不会有明显的直接影响。而以上几个维度的竞争排位，核心的要素则是资本。普遍认同，目前拿到A轮及以后融资的玩家已与其他玩家逐渐拉开差距，半年内，资本助推下的排位战基本完成，接下来发生在这一领域的融资事件，将会直接反映这一进程。行业高速狂奔的警惕点作为一个“风口赛道”，在爆发期短短半年之后开始洗牌，行业规范的欠缺必然存在。借鉴无人零售此前的竞争情况，有几点内容是从业者应该保持高度警惕的：首先是价格战。《零售老板内参》APP（微信ID：lslb168）与从业者的沟通中，了解到价格战的趋势目前已有呈现。对于一方面要教育市场，一方面盈利需要通过精打细算维持平衡点的社区团购而言，这无疑是个坏消息。在一个追求性价比的业务模式下，价格战的方式获取市场固然有效，但在教育市场过程中造成的“后遗症”也是显而易见的。这其中，从业者、资本需要对发展速度做出合理预期，避免揠苗助长。其次是虚假数据。无人零售马圈地的过程中，为了拿到数据获得资本支持，出现了无效点位获取、点位恶性竞争以及基层业务人员虚报获利等情况。对于业务分散程度更高的社区团购而言，地面运维人员的管理需要提出更高的要求，避免无效点位、“死群”以及《电商法》明确禁止的单行为等。是模式探索。重要的是，社区团购作为一个“路由器”属性的业务，未来存在许多进化方向，《零售老板内参》曾在此前的文章中提到过其门店化和前置仓化的可能性。目前，这是一个仍处于探索阶段的内容。作为一个承接海量流量入口功能的业务，对于流量变现的过于乐观，在零售行业中是互联网跨界而来的从业者的一个致命盲点。 微企邦业务4部(图)-社区团购平台-社区团购由临沂微企邦网络技术服务有限公司666提供。临沂微企邦网络技术服务有限公司666（www.weiqibang.net/）为客户提供“小程序”等业务，公司拥有“小程序”等。专注于软件开发等行业，在山东 临沂 有较高度。欢迎来电垂询，联系人：张继营。 产品：微企邦业务4部供货总量：不限产品价格：议定包装规格：不限物流说明：货运及物流交货说明：按订单
