客户满意程度的形成是因为客户使用产品后会对产品绩效与购买前的信念加以评估，当二者间有相当的一致性时，客户将会获得满足；反之，客户将产生不满意。客户满意是基于使用者对于该产品或服务的使用效能与期望的比较。以产品而言，客户满意是创造财富的领1先指标。对于供应商而言，不满意的客户将改变供应商，从而导致成本增加。客户关系管理非常明确且非常重要。 汽车4s店售后服务工作内容：(1）简短问明来意，六安4s店，如属简单咨询，宾利飞驰4s店，可当场答复，宝马X54s店，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲'请走好'、'欢迎再来'）'如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后， 再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。 ?（2）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。（3）如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写'维修单预约单'，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。根据抽样计划所进行的便利抽样，本研究的问卷发放对象为目前有使用汽车的消费者，一共发送 250 份问卷，而问卷回收有效样本共有 238 份，有效率为 95.2%。根据表 5-1 本研究的样本结构可得知，受测者以男性居多共有 155 位，帕杰罗V974s店，占了 65.1％；女性共有 83 位。依表 5-1 本研究的样本结构可得知，本研究对象以已婚有小孩消费者1多共有159 位，占了 66.8％；本研究对象教育程度以大学的消费者1多共有 106 位，占了44.5％；本研究对象以 31-40 岁消费者1多共有 117 位，占了 49.2％；本研究对象以月收入 2001-4000 的消费者1多共有 98 位，占了 41.2％；本研究对象以使用TOYOTA 的消费者1多共有 89 位，占了 37.4％。 帕杰罗V974s店-六安4s店-合肥车立方由合肥车立方国际贸易有限公司提供。帕杰罗V974s店-六安4s店-合肥车立方是合肥车立方国际贸易有限公司（www.hfclf.com）今年全新升级推出的，以上图片仅供参考，请您拨打本页面或图片上的联系电话，索取联系人：徐经理。 产品：车立方供货总量：不限产品价格：议定包装规格：不限物流说明：货运及物流交货说明：按订单
