完善专项培训体制，使培训效果更接地气1、针对岗位实际工作需要，开展专项培训。培训一定要有明确的目的，要有针对性。不能千篇一律，不分轻重。例如：针对投诉岗，可组织客户心理分析培训，针对组长岗，可组织管理能力提升培训，呼叫管理系统，针对回访岗，可组织沟通技巧培训等等。2、定期召开头脑风暴会，保证培训接地气。召集内训师和员工参加头脑风暴会，征集培训建议和意见，倾听培训需求。坚持“干什么、学什么，缺什么、补什么”的工作原则，坚持“从中来，到中去”的工作方法，树立真心帮促大家的心态，既要有所，又要能接地气，真正把培训工作做细做实。3、开展培训小超市活动，增强员工培训兴趣。将内训师开发的课程，作为培训小超市“商品”，定期“陈列”、展开培训，员工可以根据自己的需求和兴趣，自主选择参加培训。4、营造员工自学氛围。采用“培训+自学+检验”模式，促进自主学习。系统化整理应知应会知识，制定自学计划，阶段性自学结束后，通过组织考试，检验自学成绩，并将自学成绩与绩效考核挂钩，保证自学效果。 呼叫中心是公司的服务窗口，更是公司与客户沟通的桥梁，客服代表的工作态度和所掌握的业务知识、技能，将直接影响到客户感受、公司形象和社会美誉度。有效的培训，能提升呼叫中心运营管理水平，促进服务能力建设。呼叫中心培训具有如下特点：一是服务行业的工作性质决定了要提升服务必须坚持持续有效的培训；二是客服代表不仅工作强度大，而且要了解公司服务的全部流程，培训内容繁多、培训范围广泛；三是员工人数多、上班时间不统一，培训时间有限，对培训形式和时效有着更高要求。所以，呼叫中心的培训，要围绕业务需要，培训模式，建立多层次、常态化培训机制，运用“互联网+”等技术，促进培训从被动到主动、从集中到分散、从共性到个性定制的升级转变，进而提高培训质量和效率，真正将培训转化为生产力，实现呼叫中心的平稳运营。张良，汉代人，从小就是尊敬老者、信守约定的好孩子。? ? ?有，张良悠闲地在桥上散步。有位老人，穿着粗布短衣，走到张良跟前，故意把穿在脚上的草鞋丢到桥下，并且看着张良说：“小子，去把鞋给我捡回来！”? ? ?张良愣了一下，但是看他年老，就到桥下取回鞋子，智能呼叫系统，递给他。? ? ?老人坐在桥头，眼皮也不抬一下，就说：“给我穿上。”? ? ?于是，张良跪在地上，老人心安理得地伸出脚让张良把鞋穿上，然后老人就笑着离开了。张良十分吃惊地望着老人的背影。谁知，那个老人走了几步又转过身来，对着张良招招手，电销呼叫系统，示意张良到他跟前儿去。? ? ? 张良乖乖地走上前去，老头和蔼地对他说：：我看你这娃不错，值得教导。五天后天一亮，和我在那里见面。”? ? ?张良行了个礼说：“是”。? ? ?五天后，天刚刚亮，张良来到桥上，那个老人已经坐在桥并没有等着张良了，老人很生气地说：“此刻天已经天亮了，年轻人这么不守信用，和长辈约会还迟到，长大后还能有什么作为。五天以后，鸡叫时来见我。”说完老人就走了。? ? ?过了五天，呼叫系统，鸡刚叫，张良就去了，老人又已经先到那里了。老人十分生气地说：“我已经听见三声鸡叫了，你怎样才来，五天以后再早一点儿来见我。”? ? ?又过了五天，张良半夜就到桥着那个老人。一会儿，老人也来了，他高兴地说：“年轻人要成大事，就要遵守诺言，说什么时候到就什么时候到。”? ? ?之后老人又从怀里掏出一本又薄又破的书，说：“读了这本书，就能够成为皇帝的老师。这话会在十年后应验。十三年后，你会在济北见到我，谷城山下那块黄石就是我。”说完之后，老头儿就离开了，以后再也没有出现过。? ? ?天亮时，张良看老人送的那本书，原先是《太公兵法》，又叫《黄石兵书》。张良十分珍惜这本书，认真学习，从中学到了许多知识。并且他还时刻遵守老者的教诲，严格要求自我，立志永远做一个信守诺言的人，这样才能让别人信任自我，从而成就一番大事业。? ? 果真，张良之后帮忙汉高刘邦完成了统一大业，成为历史有名的将领。 慧群通讯(图)-智能呼叫系统-呼叫系统由西安慧群通讯科技有限公司提供。西安慧群通讯科技有限公司（www.xianhuiqun.com）为客户提供“呼叫系统,包月电话,呼叫中心”等业务，公司拥有“慧群”等。专注于网络通信产品等行业，在陕西 西安 有较高度。欢迎来电垂询，联系人：陈亮。同时本公司（www.xianhh.com）还是从事陕西呼叫系统，西安呼叫中心，咸阳客服中心的厂家，欢迎来电咨询。 产品：慧群通讯供货总量：不限产品价格：议定包装规格：不限物流说明：货运及物流交货说明：按订单
