对于一个呼叫中心来说，影响其运营好坏的因素很多，人的因素至关重要。作为线的管理人员的坐席主管（或称之为班长，supervisor，team leader）的素质好坏有着更为直接的影响。那如何选择与培训呼叫中心的坐席主管呢？ 选择与招聘一名坐席主管，重要的是看他/她是否具备领导才能（leadership），其次是他/她是不具备呼叫中心的经验（call center experience），再次是他/她人员管理和辅导的经验和能力(people management and coaching)。 领导才能包括能够清晰地表达出呼叫中心的战略和目标，并能识别改进机会；能够言传身教来激励员工，并能够领导那些主动改进的行为；能设立目标，作出决策并以结果的导向不断努力。? ?卡尔文·柯立芝于1923年登上就恻然的宝座。卡尔文·柯立芝以少言寡语出名，常被人们称作“沉默的卡尔”但他也有出人意料的时候。柯立芝有一位漂亮的女秘书，人虽然长的不错，但工作中却常粗心出错。早晨，柯立芝看见秘书走进办公室，呼叫中心外包，便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”这几句话出自柯立芝口中，简直让秘书受宠若惊。柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的。”果然从那天起，女秘书在公文上很少出错了。一位朋友知道了这件事，呼叫中心，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝得意洋洋地说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水，为什么呀，就是为了刮起来使人不痛。？?西安慧群通讯科技有限公司，公司有员工100余名。集团公司目前为移动、联通、电信的长期战略合作伙伴。公司主要代理经营联通无线固话、联通3G合约机，电话呼叫中心，移动的G3信息机业务，电信的无线商话业务，包月手机卡、以及驻地网业务。本公司一心致力于为中小企业提供通讯服务解决方案，为众多的中小型企业、商业店铺和个人节约了70%以上话费成本，为一些市场和住宅小区解决网络和语音业务的需求。截至目前公司已拥有数十万固定用户。公司现有的业务人员一百多人，具有，高效的运营团队和后台支撑，一直坚持用户至上原则，将方便留给用户，把问题留给自己，竭诚为用户节约每一分话费，十几年来与用户建立了良好的业务关系，在行业中，拥有良好的和信誉。为行业培养了一大批精英。本公司竭诚欢迎新老用户来本公司考察，呼叫中心服务，洽谈业务。我公司愿与各界朋友精诚合作，共创商机，共同发展。业务范围：? ? ? ? 1. 代理经营联通无线固话 ? ?? ? ? ? 2. 联通3G合约机 ?? ? ? ? 3. 移动的G3信息机业务 ?? ? ? ? 4. 电信的无线商话业务? ? ? ? 5. 包月手机卡 ?? ? ? ? 6. 驻地网业务? ? ? ? 联系人：陈经理? ? 电话呼叫中心-呼叫中心-慧群通讯(查看)由西安慧群通讯科技有限公司提供。行路致远，砥砺前行。西安慧群通讯科技有限公司（www.xianhuiqun.com）致力成为与您共赢、共生、共同前行的战略伙伴，更矢志成为网络通信产品较具影响力的企业，与您一起飞跃，共同成功!同时本公司（www.xianhh.com）还是从事陕西呼叫系统，西安呼叫中心，咸阳客服中心的厂家，欢迎来电咨询。 产品：慧群通讯供货总量：不限产品价格：议定包装规格：不限物流说明：货运及物流交货说明：按订单
