??大部分没有受过训练的销售新人往往都在这关上吃了很多亏，只知道说，或提很容易被客户拒绝的封闭式问题，例如好不好，是不是，可不可以。客户一个NO字就前功尽弃。所以销售在每次对话中，都非常注意问题的设计，基本上都养成以开放性提问结尾的习惯。例如：“我今天找您是为了介绍一项特殊的顾问服务类型“操盘”，您对这样的服务形式了解程度如何呢？”这样客户便不容易挂掉你的电话。但封闭性问题并不是在整个开场白阶段都不能用，呼叫中心客服，当客户对你的服务感兴趣了，向你请教或咨询意见时，你用封闭式的问题来进行诊断，这个时候封闭式问题变容易建立信任。例如，我在和很多客户沟通时候，客户对如何建立电话行销的团队组织结构非常苦恼，我通常会提问：“你们目前的组织结构可以简单描述一下吗？”（这是开放性问题）；“你们有没有专门的人负责开发新客户，维护老客户？这个问题就是封闭性问题了。? 不同的呼叫中心在不同的企部有不同的定位，这涉及到服务的目的是用来弥补服务和产品的不足？还是用来给客户增值的，给企业创收的。呼叫中心的具体定位包括以下几种：l 定目标、定岗、定编、定成本的服务中心；l 定目标、定人均产能、人均效率的成本中心；l 定业绩目标、定成本目标的利润中心。结合行业观察，现阶段国内呼叫中心从服务中心向成本中心、利润中心转型的过程非常明显。少花钱、多挣钱成为公司领导衡量呼叫中心价值的标准，也决定了呼叫中心管理者的成败和职业生涯。??从前有个牧羊人，经常把羊群赶到山间草地上 放牧，当羊在草地上吃着青草时，他就坐在一棵大树 下守候着，不让一只羊丢失。 有一大，牧羊人像柱常一样照看着羊群吃草，突 然发现远处蹲着一只狼，两只眼睛紧盯着羊群。牧羊 人心里想：“这狼一定是想寻找机会来吃我的羊。”他 吓得连眼睛都不敢眨一下地住视着，却不见狼有什 么行动。直到傍晚牧羊人要把羊赶回家时，那只狼寸 站起来离开草坪，消失在丛林中。 第二天，牧羊人发现那只狼又来了，而且蹲得离 羊群更近些。牧羊人越加不放心，一直提防着它，呼叫中心系统，但 不见它表现出任何企图，只是一动不动地蹲在那儿。 这以后两三天，狼都接连着来，而且蹲得越来越 近，直到第，牧羊人暗自恩忖：“这只狼大概不吃 我的羊。假若它是一只吃羊的狼，一开始它就该来吃 了。现在已经是第十天了，它仍是这样静静地恭候在 旁边，难道它也想养羊吗?为什么老是蹲在这里?” 牧羊人心里怀疑，就问狼道：“你为什么总是蹲 在这里看羊?你守在这里已经十天了，是十天，对 吗?” “对。”狼温柔而有礼貌地回答，“我喜欢看羊。” 牧羊人听到温和的声调，看见它那副彬彬有礼 的样子，心里在琢磨：“这只狼不同于一般的狼，比较 和蔼可亲，一定是只好狼。”接着问：“是什么原因使 你这么喜欢看羊呢?” 狼回答说：“因为我的孩子小时候也像小羊羔似 的，身上长着一缕缕可爱的绒毛。” “如果是这样，你为什么不守候在你的可爱的孩 子身边?” “我的孩子死光了。” “你的孩子死光了?” “是的。” “怎么死的?” “森林失火烧死的。” “唉，真让人同情。你大概太想念你的孩子了，所 以每天守在这里。” “对啊。我简直无法形容我恩念孩子的心情，呼叫中心管理，每 大都不知道该做些什么寸好，所以把羊当作我的孩 子看侍。” “天哪，这太可怜了!”牧羊人发自内心地说，“如 果看羊能使你消愁解闷的话，你可以每天都来，坐近 点也行，我不会计较的。” “感谢你。”狼说，“我一定每大都来看羊。” 从此以后，呼叫中心，这只温驯的狼每天都来坐在羊的旁 边，有时还两眼泪汪汪的，像在哭泣，这更使牧羊人 对它同情怜悯了。 ，狼终于取得了牧羊人的信任。有几天，牧 羊人觉得困倦，想睡个午觉，就请狼帮忙看守一下羊 群，狼总是照看得很好，羊没有发生什么危险，这使 牧羊人对狼就像对自已一样放心。 有，牧羊人要进城买东西，对狼说： “我有点事情，要进城买东西，你帮我照料一下 羊群好吗?” “好啊。”狼说。“我一定保证你的羊群安全。” 可是牧羊人寸离开没多久，这只“温顺”、“善 良”、“使人放心”的狼就扑向羊群，把羊咬死，美美地 饱餐了一顿，然后溜走了。牧羊人回来，发现死了许 多羊，而狼已经逃之夭夭，寸知道上当了。狼到这里， 才露出了它的凶残本性。? 呼叫中心-慧群通讯-呼叫中心系统由西安慧群通讯科技有限公司提供。西安慧群通讯科技有限公司（www.xianhuiqun.com）是一家从事“呼叫系统,包月电话,呼叫中心”的公司。自成立以来，我们坚持以“诚信为本，稳健经营”的方针，勇于参与市场的良性竞争，使“慧群”拥有良好口碑。我们坚持“服务至上，用户至上”的原则，使慧群通讯在网络通信产品中赢得了众的客户的信任，树立了良好的企业形象。 特别说明：本信息的图片和资料仅供参考，欢迎联系我们索取准确的资料，谢谢！同时本公司（www.huiqunyingxiao.com）还是从事自动外呼呼叫系统，群呼系统电话销售，呼叫中心客服中心的厂家，欢迎来电咨询。 产品：慧群通讯供货总量：不限产品价格：议定包装规格：不限物流说明：货运及物流交货说明：按订单
