社区团购的2019：疯狂与危机如果说去年下半年新零售行业什么是的风口，非社区团购莫属。如果进一步追溯的话，实际上从去年初，社区团购就在一些三四线城市开始试水。而到了下半年，仅社区团购平台的数量就超过了数千家。数量之外，社区团购的质量也是一个值得关注的现象，各大社区团购都在尝试走产地直采的路子，以求将鲜度更好的商品直送给社区团购的用户。但是，看似发展迅速的社区团购，也随着入局者增多，和竞争的无序，出现了不少问题，这其中，团长的超负荷、抢团长成为恶竞争的表象。如果问一句，社区团购的2019，是危还是机，可能暂时还无法给出准确。但是可以笃定的一点是，从抢团长到抢产地，社区团购注定是2019厮杀为惨烈的战场。1“ 团 长 ” 的 超 负 荷 ，迟 早 会 崩 溃社区团购的“中继”就是团长，团长一头连接社区团购平台，一头连接终的社区居民等消费者，其作用不可小视。也正是因为此，团长成了社区团购平台搭台的唱戏者，他们需要建群、维护群、保证群的活跃，还要不断地分享新的果蔬等商品。而更耗体力的还有一项配送的工作，即，将社区居民订购的货物分拣后挨家挨户送货。也正是团长在整个社区团购链条中的重要角色地位，社区团购平台对团长，尤其是的团长都是极为重视的。说团长是一家社区平台的核心竞争力，亦不为过。而团长至上的模式中，各大社区团购平台，尤其是新入场的社区团购平台，就强势拉开了抢团长的大战。为团长给予更高的提成，成为抢团长的主要诱饵，而团长们见到更高的提成，也本着何乐而不为的心态予以接受。但是问题就来了，团长作为机动灵活的人员，其本质上担当团长是逐利的，也就是说是因为挣钱才干的。这就衍生出一个甚至对社区拼购行业是致命的问题，那就是团长同样兼职两家甚至更多家社区团购的团长。这种情况，已经在多个地区的社区拼购市场发生。而造成的后果，就是团购处于严重高负荷的工作中，无论是维护群还是送货，团长一己之力已经达到了顶峰。这时候，有些团队则在社区居民中挖掘吸纳了一些兼职的帮手，帮助其分拣送货等。但倒退一万步讲，团长兼职多家社区拼购，这本身是打破了行业的游戏规则和秩序，对社区团购的未来有弊无利。2都 打 产 地 直 采但 产 能 和 社 区 团 购 的 资 金 等 能 力是 有 限 的社区团购还有一个值得深思的现象是，现在十有九的社区团购平台都在走产地直采的路径。这看上去是一件很有效率的事情，小区社区团购平台系统，因为一方面可以从源头拿到更低的价格，一方面消费者收到的商品鲜度也更高。但是问题是，产地是有限的，产能也是有限的。上千家的社区团购平台都主打产地直采，实际上这背后还是有猫腻的，因为据爆料称有不少社区团购平台是通过二批拿货。尽管这也无可厚非，但是打着产地直采的旗号通过二批拿货，这本身是对消费者的一种欺骗。再一点看，产地产能并不是无穷尽的，当产地产能达到一定程度，产地直采的模式也就走到了一个十字关口。这时候就给各大社区团购平台敲响了警钟，到底如何去解决采购，尤其是低成本采购的问题。之所以产地产能有限，还在于，在产地直采上，还有诸如京东、易果生鲜、每日优鲜等头部电商同样是采用产地直采，而他们直采的规模要远远大于小的社区团购，因此，在产地直采这个问题上，小的社区团购的话语权还是很低的。另一个问题是，现在很多头部电商平台都是走到在产地包地，与当地农业合作社合作进行定量生产和包销。这同样需要很大的成本和话语权，这也是社区团购难以做到的。因此，随着上千家玩家扎堆社区团购，产能以及更具性价比的采买，是摆在社区团购平台面前的一道难题。3电 商 下 沉 ，会 否 冲 击 社 区 团 购现在电商下沉不断加速，其实像京东、天猫超市、苏宁生鲜等都在加速下沉，也就是说，电商的下沉，其实已经能将诸如大虾、水果甚等配送到低线城市。这时候，社区团购的竞争对手就不仅仅是同行，还有加速下沉的电商。一个例子是，一款同样重量的虾仁，在电商平台只需12.9，而社区团购的价格则达到了15元左右。电商平台的虾之所以卖的比社区团购还便宜，关键就在于其运营效率和仓配建设，像京东都有自己的仓配体系，能根据大数据将虾类等生鲜分布到各地，当然也包括三四线城市的冷链仓中。而除了价格的悬殊外，对社区团购的另一大考验是，无法使用全程冷链配送。京东的做法是采用保冷箱直接送货户。而社区团购团购的虾类，则仅仅是在运输过程中冷链，到了团长手里的时候，已经有些软化。这对于购买体验的影响还是蛮大的。而要解决全程冷链问题，实际上社区团购一己之力是很难与京东、天猫易果生鲜抗衡的。这也是为什么我们看到大多数的社区团购都是以售卖水果为主，冻品为辅。但是水果，诸如车厘子、草莓等，实际上也需要冷链保鲜，但是社区团购配送的车厘子不仅运输过程中没有严格的冷链，而且到团长手里后，鲜度已经大打折扣。整体来看，2019社区团购厮杀将更为激烈，没有拿到融资或是仅仅拿到少量融资的大多数社区团购平台，或将在2019年自生自灭。当然，机会也是存在的。那就是抱团取暖。通过与其他社区团购平台合并，加大整合资源的能力，增加与产地直采的话语权，这实际上方才是社区团购的星辰大海。尤其是随着永辉、苏宁等加入社区团购战场，小台抱团可谓是出路。 社区团购社区团购的弊端和壁垒在哪里呢？（1）社区团购只是一种电商渠道和模式的微。而渠道的价值，在今天销售渠道丰富的背景下，并非像技术那样很容易形成核心竞争力和壁垒。作为模式和微，往往意味着，这个行业进入门槛并不高，壁垒比较低，参与的人和模仿的人可能非常多，小区社区团购平台平台制作，竞争可能很剧烈。而社区电商本质上是一个电商渠道，一个卖货渠道。以前零售业有句话：叫渠道为王。而如今，电商平台遍地开花，渠道实在太多；而且，渠道的价值在今天并不像以前那么突出。本质上，沃尔玛是卖货渠道，淘宝也是渠道，京东是渠道，拼多多是渠道，微信小程序是渠道，就连线下的小卖部和全家超市，这些都是卖货的渠道。而这些渠道有一个共同特点——就是他们几乎不生产货品，他们只是把各种厂家和的货品聚合起来，本质上可以看做是货品的搬运工，赚的要么是入场费，或者是流量分发费和基础的货品差价。就像农夫山泉的广告：我不生产水，我只是水的搬运工。而作为搬运工，在今天如果不能形成量，其实是处于产业链的非核心层，渠道只有靠庞大的流量和，才可以赚到可观的差价，或者流量分发费。的零售模式，其实是货品是由自己来生产和定义，而且，售卖货品的线上线下渠道也是自己来掌握。这方面，比较典型的是在各地卖衣服的Zara，和卖手机的苹果，卖咖啡的星巴克。当然，还有优衣库、无印良品、小米之家、盒马生鲜。另外，小区社区团购平台，你会看到：现在沃尔玛和全家超市也不仅仅满足于做货品的搬运工，目前也开始售卖自己的商品和食品了。所以今天，渠道的价值并不像以前那么突出。甚至可以说，随着以微信公号和小程序等为代表的去中心化的电商渠道的增加，现在电商和零售不再是渠道为王，而是产品+渠道为王。市场不缺渠道，更缺的是新奇特的好产品。那作为一个电商渠道，社区团购的壁垒在哪里呢？长期看，社区团购其实核心的环节在：供应链和用户体验上面。提到电商，自然离不开用户体验，其实就是解决买和卖的问题，包括和价格、软件体验感、售后感。同样，社区电商这里也包含几个关键要素：展示 APP、供应链、支付、物流、收货、售后。这其中，哪一个环节是的，稀缺核心的竞争力？我们先来看下：社区团购的人群主要是基于本地的社区，社区天然具有离用户近的特点，但同时也非常受限于地理位置的圈子。而社区里年龄比较老点的大爷大妈们，可能更相信线下门店买水果生鲜。社区团购的消费者年龄层其实以70到90后为主。这些人群有线上点外卖和买水果的习惯，并且下单主要在团长指导下的微信群里。顾客一开始其实对软件的使用可能并不那么在乎，因为顾客就在微信群这个场景里，互动性和即时性很强。一旦有不新鲜的水果，一两次可能问题不大，三四次后邻居之间就会比较尴尬。并且，物流方面是当天团购，次日就可以收到货，这样是比较理想的。拿一个形象的例子来说：当你坐在家想买2斤水果的时候，你可以上美团外卖，因为足够快。也可以上京东到家或者京东超市生鲜频道上，速度和也还可以。这其中，是软件体验重要，还是团长资源重要，还是物流或者配送？但前提和基础的点是：如果下单后，收到的水果经常质量不稳定，常常不新鲜，并且价格并不比实体门店便宜，那么，基于社区的邻里之间，很难养成在社区团购上继续买账。考虑到物流和选品，社区团购下半场一定会以 实体店仓+社群的形式存在。所以，长期看，社区团购其实核心的环节在：供应链和用户体验上面，本质上是信任和温度。那么，考虑到选品和供应链：（2）社区团购，如何保证向团长背后的小区居民持续提供 新鲜便宜可靠的产品？（3）如何保证社区团购产品的品类丰富度？除了单调的生鲜水果，是否还有食品，日用品，甚至一站式的家庭生活用品，这是一个挑战。（4）如何保证当天团购下单，次日就可以收货？这也是一个重要的挑战。而要保证持续良好的产品，品类和物流，就需要考虑足够多的选品运营人员，更重要的是，足够近的仓库密度，还有足够新鲜的冷链物流配送。这些都是基础设施和重投入。而一旦增加了品类，又意味着物流和供应链成本的增加，七八个品类比较好控制质量和速度，而将SKU增加到七八十个时候，意味着物流和供应链成本的上升。但是太少的SKU和品类，消费者又觉得东西太少太单调。而且，新建了足够密度的仓库，小区社区团购平台开发，离用户足够近，配送足够快，又意味着各种成本的上升，终是否有相比实体店长期的价格和便利性优势，这是一个重要的疑问。其实，还有的：社区团购是基于微信群进行获客和购买的，严重依赖微信群和团长的拉新。（5）随着竞争的加剧，社区团购公司和购物微信群都会越来越多，人们是否会一直保持新鲜并习惯在微信群进行买东西这种比较喧哗的购物场景和购物方式？微信群的互动性特别强，但也同时存在，消费者可能需要经常盯着弹跳的群消息，随着社区团购平台的增多，可能一个同小区的消费者同时进了几个社区公司的微信群，同时盯着几个微信群，很容易造成打扰和审美疲劳。并且，由于社区团购的团长一般是小区宝妈和单个个体，没有实体店支撑，去小区某个点自提收货时候，容易造成没有实体店的不稳定和不信任感。（6）到底要不要实体店支撑？是采取 社区店+社群的形式，还是采取直接 宝妈+社群的形式，比较好？或许，也没有，不同阶段用不同的和市场打法，才是可行的。前期可以没有实体店支撑，但中后期肯定是要增加门店和仓库支撑的。如果用实体店，意味着社区拓展和增长会比较慢，模式较重，成本也会大幅增加，但消费者的信任感会更好。如果不用实体店，直接是宝妈+社群的模式，可以拓展小区。但从长久来看，并没有形成实体店支撑，一旦消费者审美疲劳或者产品把控不好，则信任和业绩很难持续的增长。（7）作为团购渠道，在竞争足够激烈背景下，社区团购公司如何保证社区团长拥有长期持续的分红，同时在分红后，又持续保证团购产品有足够的毛利和竞争力？社区团购的增长和拉新，很多时候是非常依赖居住在社区里的团长来拉动的。同时，团购本身就不是高毛利和高门槛的销售渠道。这两个因素，决定了社区团购模式的长期增长存在一定的问题和风险。（8），社区团购作为寄居在微信生态上的电商模式，非常依赖未来微信的政策和微信的用户习惯和用户粘性，这点给社区团购公司未来持续稳定发展带来了潜在不确定性风险。以上8个点，是我思考的关于社区团购存在的问题和风险。四、未来几年的发展动态基于社区团购，未来几年社区团购和电商的发展动态会走向哪里？一、小程序的“入口”在哪儿？1、只有访问过的小程序，才会出现所谓的「入口」。所有访问过得小程序都可以从微信首屏下面的「发现」点过去。（必须是版微信）这个所谓的「入口」，其实更像是一个小程序访问历史记录，并且还是根据「访问时间」排序。目前，这个入口并非所有用户都有，有的人需要在使用过几款小程序后才会出现。2、目前小程序可在微信聊天页面中置顶或分享。但如果是在聊天页面中置顶，只能置顶一个小程序，并且是一次性的，当你从聊天界面点击过去，这个置顶就会消失。二、如何发现新的小程序？1、基于关键词搜索在凌晨小程序刚上线的时候，不少人反应的“小程序只支持模糊搜索”。比如，冯大辉提到：你搜索「小密圈」是搜索不到小密圈的小程序的，要搜索「小密圈+」才可以。截止到现在，四个小时过去，微信已经对搜索做出了一定优化。现在即使用户只知道关键词，也可以搜索到包含关键词的小程序。比如说刚提到的的小密圈，没有符号也是可以搜索到的。并且，还能根据输入的关键词，给出更多包含关键词的小程序结果，并标注出哪些小程序已经被使用过。2、分享推荐小程序第二个获取通道是微信好友或群聊天的分享。但目前并不是所有的小程序都提供了分享按钮（如张截图中的毒舌电影就只能置顶，没有分享），并且目前小程序只支持分享到微信聊天中。所以，在短期内，微信群将成为小程序发声和传播的主要阵地。3、线下二维码这一入口，来源于之前张小龙的分享：小程序是?个不需要安装就可使用的应用，它实现了应用触?可及的梦想，用户扫?扫或者搜?下即可打开应用。也体现了用完即?的理念，用户不用关?是否安装太多应用的问题。应用将?处不在，随时可用，但又?需安装卸载。可以推测，线下二维码未来必将成为小程序入口中的一部分。微信团队希望通过小程序，让很多线上线下原本难以连接的弱场景能够突破。但从我们波使用过得小程序来看，小程序的场景化使用尚有欠缺。二、小程序有啥好的？小程序不需要进过安装就能使用，并且大多数体积不会超过1M；根据我们测试来看，小程序的响应加载速度普遍已经在原生APP之上。并且，对于滴滴、猫眼等工具型小程序，打开就可以直接触发微信账号授权。换句话说，用户获取成本其实大大降低了。想象一下，当某个商家在小程序中搞了一波活动分享出去，新用户打开分享链接就能看到优惠券，这个推送效率远大于app的通知栏push。因为每一次分享都有可能有新用户在不断加入。但需要注意的是，小程序本身不具有主动发送消息的功能。目前来看，小程序的推出，更多的还是想为未来的线下挖掘铺路：以更短的服务路径、更多的使用场景，换取更多的用户，本质上来说，也是流量。还是举个例子。比如我们楼下已经实现微信付款的小饭馆，现有的“点单-下单-付款-送餐”这一环节都是需要通过服务员这一中介人。但对于一家普通的餐馆，开发一款app并没有必要，而轻便的小程序是可以的。用户通过扫描这个二维码，就能实现自主点餐。这一场景化使用，也是一种变相的场景化推广：通过更高效的服务获取更多用户。 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