? ? 在信息化时代，统一渠道的全媒体呼叫中心其价值被赋予了更高的使命和更丰富的内涵：1)响应客户：以快捷、有效的方式沟通客户，完成咨询、投诉、维修服务等客户需求；加强客户的资源管理，有效维系客户；2)市场信息窗口：与客户的接触是获取市场需求信息的重要窗口，利于形成市场信息的统计分析；3)资源统一管理：统一集中管理客户的资源，让服务延伸到企业的生产、销售等全价值链环节；4)有效流程管理：规模化优势辅以有效的服务流程管理，显著降低服务成本，提升效率和服务水准。 ? ? 在零售业，建设呼叫中心的浪潮也是一浪高过一浪。希望通过整合的呼叫中心，向客户提供从售前咨询、售后支持、调查回访到产品营销等方面的服务。零售业建立呼叫中心的必要性与可行性：? ? 在零售行业，进入九十年代以来，连锁经营、集团化经营的大量出现，使得竞争趋于白热化。而运用的CTI技术，建立一个客户服务中心，正是其中不可或缺的重要手段。另外，智能质检系统功能，还可以帮助企业改善内部管理体制，提高工作效率并改善企业形象，提高企业社会效益，还可以通过对收集到的大量信息和数据进行分析，为企业再发展和决策提供依据。? ? 统一服务平台呼叫中心的特征：统一服务(业务与控制分离)? ? 统一服务平台的另一个核心内容就是要构筑一个独立于媒体网络的业务运行环境，通过统一服务平台可保证服务开发者安全有效地控制呼叫、使用网络资源及计算机资源，方便灵活地创建服务；同时保证业务策划者以业务需求为核心，无需关注网络细节。? ? 对于一个企业来说，建立呼叫中心主要的作用是改善和强化客户关系管理，在某种程度上说，呼叫中心可以算得上是健全现代客户关系管理系统、开拓市场，沟通客户的一座桥梁。 智能质检系统功能-武汉瑞码智能客服系统由武汉瑞码联信信息技术有限公司提供。武汉瑞码联信信息技术有限公司（www.rmlx.cn）拥有很好的服务与产品，不断地受到新老用户及人士的肯定和信任。我们公司是商盟认证会员，点击页面的商盟客服图标，可以直接与我们客服人员对话，愿我们今后的合作愉快！ 产品：瑞码供货总量：不限产品价格：议定包装规格：不限物流说明：货运及物流交货说明：按订单
