? ??针对企业客户服务的业务特点和流程，依托的RM3000平台，武汉瑞码向广大客户提供一整套一体化的客服型呼叫中心解决方案。瑞码客服型呼叫中心系统能完全符合售后服务、售后营销的功能要求和操作需求，体现：、成熟、高性价比、一体化、智能型等特点。? ??方案组成：1、 RM3000系统2、 CSR3000系统3、 RM3000系统服务器4、 PSTN语音接口卡5、人工座席在技术上，客服型呼叫中心解决方案的语音业务通过各地电信运营商的模拟电话线（或者数字中继线）接入，数据业务都通过IP网络使用TCP/IP协议传送，呼叫中心系统厂商，解决了呼叫中心中大量数据传送的需求。 ? ? 在呼叫中心知识库的使用过程中，经常出现一个现象：用户问到某问题时，坐席人员只能提供某个角度的解释和回答，但大部分问题都涉及到多个维度的知识内容，在有限的时间内，坐席人员不具备全方面思考的能力，没有将问题涉及到的全部内容反馈给用户，造成用户满意度低下。其背后就是欠缺了对于知识内容的多维度关联，在2014年的知识库建设中，进行基于常见使用场景的知识关联将成为一项重要工作。? ? 当一个用户通过呼叫中心解决了某个问题，此时如果坐席人员能够将跟他的问题相关的产品和服务介绍给用户，销售达成的几率会很高，但大部分坐席人员亦不具备相应的知识，如果能有问题-产品的知识关联，将极大促进呼叫中心营销能力的提升。? ? 在信息化时代，统一渠道的全媒体呼叫中心其价值被赋予了更高的使命和更丰富的内涵：1)响应客户：以快捷、有效的方式沟通客户，完成咨询、投诉、维修服务等客户需求；加强客户的资源管理，有效维系客户；2)市场信息窗口：与客户的接触是获取市场需求信息的重要窗口，利于形成市场信息的统计分析；3)资源统一管理：统一集中管理客户的资源，让服务延伸到企业的生产、销售等全价值链环节；4)有效流程管理：规模化优势辅以有效的服务流程管理，显著降低服务成本，提升效率和服务水准。 瑞码智能客服系统-鄂州呼叫中心系统厂商由武汉瑞码联信信息技术有限公司提供。武汉瑞码联信信息技术有限公司（www.rmlx.cn）是湖北 武汉 ,软件开发的企业，多年来，公司贯彻执行科学管理、发展、诚实守信的方针，满足客户需求。在瑞码领导携全体员工热情欢迎各界人士垂询洽谈，共创瑞码更加美好的未来。 产品：瑞码供货总量：不限产品价格：议定包装规格：不限物流说明：货运及物流交货说明：按订单
