? ? 呼叫中心知识库的收集、更新等管理工作，一直是呼叫中心工作的重点。完善的知识库，呼叫中心系统厂商，给呼叫中心座席人员提供了完善的设备，并使得呼叫中心的服务更加智能。尤其目前随着互联网尤其是移动互联网的普及，呼叫中心所服务对象的需求和渠道也发生了剧烈的变化：许多原来需要电话服务的信息可以通过互联网更便捷的获取、许多70、80、90后的人们更愿意通过他们熟悉的渠道（邮件、微信、微博、QQ等）获取自己所需要的信息、用户更加相信社会化方式产生的内容而非官l方的“一面之词”。同时，呼叫中心被企业赋予了更多的职能：从服务到营销、从被动到主动，并期望通过客户对服务的需求发现客户更深层次的“需求”从而促进企业产品和服务的。在这种环境下，呼叫中心对支撑服务、营销、的基础设施知识库愈加重视，而知识库建设、管理和运营也呈现了不同的发展趋势和特征。 ? ??针对企业客户服务的业务特点和流程，依托的RM3000平台，武汉瑞码向广大客户提供一整套一体化的客服型呼叫中心解决方案。瑞码客服型呼叫中心系统能完全符合售后服务、售后营销的功能要求和操作需求，体现：、成熟、高性价比、一体化、智能型等特点。? ??方案组成：1、 RM3000系统2、 CSR3000系统3、 RM3000系统服务器4、 PSTN语音接口卡5、人工座席在技术上，客服型呼叫中心解决方案的语音业务通过各地电信运营商的模拟电话线（或者数字中继线）接入，数据业务都通过IP网络使用TCP/IP协议传送，解决了呼叫中心中大量数据传送的需求。利用零售业呼叫中心系统可以开展的业务功能：1、受理类受理类业务将是'零售业呼叫中心'的核心业务之一，也是直接帮助企业开拓市场、建立客户形象的主要手段，该类业务主要包括以节几个主要内容。 A、用户技诉的受理。 B. 售后服务需求的受理。C. 业务(订单)受理。2、主动服务类业务利用呼叫中心自身具备的呼出功能，企业客服可以根据自身的客户l数据库或者租用资讯公司的客户l数据库主动联系客户，为用户提供包括亲情服务、客户回访、新产品推介、优惠推介，有奖征求意见和建议等服务。 瑞码智能客服系统-武汉呼叫中心系统厂商由武汉瑞码联信信息技术有限公司提供。武汉瑞码联信信息技术有限公司（www.rmlx.cn）有实力，信誉好，在湖北 武汉 的软件开发等行业积累了大批忠诚的客户。公司精益求精的工作态度和不断的完善理念将促进瑞码和您携手步入，共创美好未来！ 产品：瑞码供货总量：不限产品价格：议定包装规格：不限物流说明：货运及物流交货说明：按订单
