利用零售业呼叫中心系统可以开展的业务功能1、咨询类，包括售前和售后咨询类业务包括了产品使用方法咨询、销售网点的咨询、产品种类的咨询及产品价格咨询等。2、查询类查询类业务主要提供两类服务，一类服务主要是面向客户和供应商提供对业务、服务、产品、服务者等信息的查询，另一类主要是面向企部的工作人员提供高关业务资料、技术资料、客户档案等信息的查询。该类业务一方面解决了客户对业务市服务状态查询的需要，加强了相互间的信任，提高了服务水平， 另一方面又帮助了企部的工作人员，使他们在移动的工作当中可以得到来自企业的帮助。 ? ? 在呼叫中心运营方与客户之间，有一个信息和知识上的鸿沟：运营方掌握自己所提供的产品和服务的背景、特长、优势和缺陷，而普通用户大都欠缺关于产品和服务的知识，所以就会出现运营方按照自己理解的内容写出来，传递给用户时用户根本听不懂或不明白，即便采编人员认为自己已经“很”客户化了，但用户还是不认可。用用户能够理解甚至用户的语言与用户进行沟通，才能提高沟通效率，才能有好的满意度。? ? 同时，知识库内容的客户化是一个永无止境的过程，在KMCenter研究和咨询实践中就发现：在产品服务设计人员、采编人员、坐席、用户之间各自都存在着相应的矛盾，所以知识内容的客户化既需要有相应的理念认知，同时必须找到相应的方法和工具，才能真正做到“客户化”。? 智能外呼系统方案特点----通讯功能1、客户留言功能：当座席忙，系统引导客户向座席人员留言后，座席人员可以收听用户留言，以便及时回复客户。2、邮件功能：得知客户的邮箱后，座席人员可以通过系统将产品、赠品、积分等相关信息发送到客户的电子邮箱，以便客户更详细地了解产品信息。3、会员来电密码验证：针对高l级会员，系统支持让来电者输入会员号码与会员密码，小型企业管理软件，以便得到更加高l级服务。4、智能号码匹配：根据客户上次通话的记录，系统自动为其查找上次通话座席，当该座席存在且空闲时提示呼叫者是否直接接通该座席。 武汉瑞码智能客服系统(多图)-鄂州小型企业管理软件由武汉瑞码联信信息技术有限公司提供。武汉瑞码联信信息技术有限公司（www.rmlx.cn）拥有很好的服务与产品，不断地受到新老用户及人士的肯定和信任。我们公司是商盟认证会员，点击页面的商盟客服图标，可以直接与我们客服人员对话，愿我们今后的合作愉快！ 产品：瑞码供货总量：不限产品价格：议定包装规格：不限物流说明：货运及物流交货说明：按订单
