? ?伴随经济环境的变化，市场竞争越来越激烈，在企业无法从产品与价格上获得市场优势的情况下，考虑如何提升客户服务则成为了日常管理工作的重中之重。呼叫中心一直作为企业重要的服务窗口，对呼叫中心的服务质检则是运营过程中非常重要的一个管控环节。? ?但由于语音通话数量巨大，人力成本日渐高涨，目前，大多数呼叫中心质检都是通过人工抽查的方式进行，形式上主要依靠质检客服听录音、看记录并结合自己的判断来进行合规性检测。在目前业务量越来越大的情况下，传统的质检方式的弊端越来越明显的暴露出来。 ? ??随着社会经济的发展，在移动互联网、云计算、物联网等技术的推动下，对于企来说一方面客户服务比以往任何时代都重要，客服行业也遇到了以前没有的机遇和挑战，另一方面企业更加关注呼叫中心运维系统中的成本控制、风险管控和效能升级。随着客户咨询渠道日渐多样化，由电话、网页到如今的微信、APP等，企业面临客服人员流失率大、工作内容重复、工作压力大，导致客服人员离职率居高不下，7*24小时的客服中心运营成本高，人员流动大造成培训成本高等难题。为满足在人力资源不随服务量大幅增长而线性增长且同时可以维持较高的服务水平和客户体验的要求下，需要尽快提升语音服务工作的自动化水平和服务能力，为当前和未来提供强有力的支持。传统质检的痛点1.覆盖率低目前行业的抽检比例大概在1-2%，这个比例意味着大量的工作录音被忽略了，这其中隐藏的价值或者风险并没有被有效地发掘出来。2.业务价值低廉由于覆盖率比较低，无法对所有数据进行聚合分析，无法准确把握客户需求抓住商机，质检人员的业务价值被局限在合规性检查这一狭小的领域。3.工作效率低质检客服针对每一通随机选择的电话，往往都需要反复进行复听，导致效率低下，且在工作时间内发现的问题有限。4.质检标准不统一人工抽检受限于对业务的认知，不同的人对事件的判断，往往会有不同的结论，甚至相同的人在不同时间对同一事件的看法也会发生改变，这都造成了标准上的不统一。5.质检成本高昂质检工作重复性高，呼叫中心系统厂商，任务繁重，随着业务量的增加，在保证抽检比例的情况下，公司需要投入大量的人力物力来满足质检的需要。 武汉呼叫中心系统厂商-瑞码智能客服系统由武汉瑞码联信信息技术有限公司提供。武汉瑞码联信信息技术有限公司（www.rmlx.cn）为客户提供“呼叫中心建设,智能销售管理系统,智能客服系统,软件开发”等业务，公司拥有“瑞码”等，专注于软件开发等行业。欢迎来电垂询，联系人：何经理。 产品：瑞码供货总量：不限产品价格：议定包装规格：不限物流说明：货运及物流交货说明：按订单
