客服行业为何要向智能化发展？需求驱动1.渠道多样化借助互联网，企业的营销渠道不断丰富，与此同时，客户的咨询渠道也发生了巨大转变，从过去的电话咨询，到如今的微信公众号、微博、网页、APP咨询等。这一转变也对企业的传统客户服务接入方式发起了巨大挑战，导致人工客服工作量急剧上升，企业人员成本投入巨大等，搭建能够将企业客户咨询全渠道接入、统一化处理的智能客服体系已经成为了企业发展经营中不可忽视的环节。2.服务有效化智能客服在服务时长上可达7*24*365天实时在线，远超人工在线时长，并且能够随时保持标准化服务状态，根据企业预设进行客户服务，高质有效。 ? ? 一家互联网企业想要做到的效应宣传，得从客户服务方面着手，很多时候互联网企业让客户先接触的便是客服态度，拥有一套实用的智能在线客服系统，就如找到企业的左右手，不仅可以减轻人工客服的工作，还能提供一体化客服工作系统，打通企业入口提升服务效率。? ? 多渠道接入，统一接待和管理支持微信、移动APP、WEB页面、邮件等整合线上所有渠道，随时随地接待，不错过每个商机，大大增加了企业客源的获取量；还可根据用户的来源渠道、地域、关键词、发起页、工作负荷状态咨询入口情况分配客服人员。? ? 跨渠道客源跟踪，专属定制营销融合用户身份与行为数据的智能识别，整合了互动记录、浏览轨迹、行为数据、工单记录、访问终端等，智能切换和智能输入，有效响应用户的需求，推广人员可以根据数据及时调整推广计划，帮助企业节省推广成本，提高推广效率。? ?智能客服可以应用于一下行业：? ??一、电商行业覆盖企业不同渠道客户，如企业网站PC端、移动端、微信、微博、APP、H5等，全程跟进客户，收集客户的信息，提供个性化智能服务。二、企业服务企业可通过智能客服全方面的提升客户服务体验，从前期的产品讲解、技术指导到后期的售后服务等环节，可以通过智能回复、多渠道同一知识库、功能直达、引导式对话等功能，优化客服工作流程，提升客服效率与质量。三、房产家居智能客服自动记录客户的问题，在线客服机器人，在线客服机器人、电话客服机器人、智能回访机器人等多系统配合使用，形成完整的智能解决方案，实现售前售后无缝连接。 武汉瑞码联信公司-黄冈在线客服机器人由武汉瑞码联信信息技术有限公司提供。武汉瑞码联信信息技术有限公司（www.rmlx.cn）是湖北 武汉 ,软件开发的企业，多年来，公司贯彻执行科学管理、发展、诚实守信的方针，满足客户需求。在瑞码领导携全体员工热情欢迎各界人士垂询洽谈，共创瑞码更加美好的未来。 产品：瑞码供货总量：不限产品价格：议定包装规格：不限物流说明：货运及物流交货说明：按订单
