呼叫中心系统功能(1) 公平的数据分配，避免员工之间的不平衡(2) 科学的数据管理， 帮助客户更好的理清思路(3) 便捷的知识库，助力员工更好的帮助客户(4) 实时的座席监控，及时掌握坐席在线情况(5) 规范的录音质检，帮助员工成长，规范话术(6) 丰富的统计图表，直观的认知相关数据(7) 强大的后台管理，避免不同级别之间信息传递 ? ? 呼叫中心知识库的收集、更新等管理工作，一直是呼叫中心工作的重点。完善的知识库，给呼叫中心座席人员提供了完善的设备，并使得呼叫中心的服务更加智能。尤其目前随着互联网尤其是移动互联网的普及，呼叫中心所服务对象的需求和渠道也发生了剧烈的变化：许多原来需要电话服务的信息可以通过互联网更便捷的获取、许多70、80、90后的人们更愿意通过他们熟悉的渠道（邮件、微信、微博、QQ等）获取自己所需要的信息、用户更加相信社会化方式产生的内容而非官l方的“一面之词”。同时，呼叫中心被企业赋予了更多的职能：从服务到营销、从被动到主动，并期望通过客户对服务的需求发现客户更深层次的“需求”从而促进企业产品和服务的。在这种环境下，呼叫中心对支撑服务、营销、的基础设施知识库愈加重视，武汉呼叫中心系统，而知识库建设、管理和运营也呈现了不同的发展趋势和特征。? ? 在呼叫中心运营方与客户之间，有一个信息和知识上的鸿沟：运营方掌握自己所提供的产品和服务的背景、特长、优势和缺陷，而普通用户大都欠缺关于产品和服务的知识，所以就会出现运营方按照自己理解的内容写出来，传递给用户时用户根本听不懂或不明白，即便采编人员认为自己已经“很”客户化了，但用户还是不认可。用用户能够理解甚至用户的语言与用户进行沟通，才能提高沟通效率，才能有好的满意度。? ? 同时，知识库内容的客户化是一个永无止境的过程，在KMCenter研究和咨询实践中就发现：在产品服务设计人员、采编人员、坐席、用户之间各自都存在着相应的矛盾，所以知识内容的客户化既需要有相应的理念认知，同时必须找到相应的方法和工具，才能真正做到“客户化”。 武汉呼叫中心系统-武汉瑞码联信信息公司(在线咨询)由武汉瑞码联信信息技术有限公司提供。武汉瑞码联信信息技术有限公司（www.rmlx.cn）是从事“呼叫中心建设,智能销售管理系统,智能客服系统,软件开发”的企业，公司秉承“诚信经营，用心服务”的理念，为您提供高质量的产品和服务。欢迎来电咨询！联系人：何经理。 产品：瑞码供货总量：不限产品价格：议定包装规格：不限物流说明：货运及物流交货说明：按订单
